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质量万里行 | 金口碑管家篇：不放过每一个细节，才对得起客户

来源：家居生活馆时间：2022-08-24 18:11

装修是一件操心又繁琐的事情，业主要在忙碌的工作中挤出时间去把关材料是否到位，工地质量是否可靠房子能否如期交付......事无巨细，事必躬亲，大大降低了乔迁的幸福感。千思独创管家部属集团总经办直管部门，拥有调配权和处罚权，主要负责工程品控。严格按公司制度对每一个工地进行统筹监管，致敬幕后英雄本期专访千思金口碑管家团队。

不放过每一个细节，才对得起客户
肖维，2019年入职千思装饰，从当初的手写整改，到现在千思自行研发的AI云监理系统，千思帮助肖维成长，肖维也见证了千思的不断进步。

Q:“工程管家主要职责是什么？

说起管家的职责，肖维表示：管家的职责就是管理好工地，发现问题及时整改到位。千思的管家部是独立部门，由总经办直接监管，就是为了更好的监管工程、客观及时处理工地出现的问题，让客户满意。

Q:“作为家装管家，你觉得最重要的是什么？

“作为管家，我觉得最重要的是专业和责任心。为什么这么说呢？因为专业才能做好工地检查，给出正确的判断和解决方案。有责任心，才能严格按照公司的标准化要求，不放过每一个细节，才对得起客户。”肖维把管家工作的重点归结为专业和责任心，把工地当成作品去打造，从毛坯到交付，用匠心精神去用心对待每一个工地，客户自然会认可你，认可千思。

严格检查，防患于未然能省去很多麻烦
张彪，2017年进入千思。站在客户的角度着想，把每个房子都当作自己的房子来对待，这是张彪长期以来的价值观和坚持。

Q:“工地巡检主要检查哪些？最重要的是哪个环节？

聊起工地检查的内容，张彪表示，内容有很多，有一张详细的表格，罗列了有哪些项目，管家每去一个工地都根据检查情况填写和统计。

张彪说：“最重要的环节我觉得是水电、泥工环节。水电隐蔽工程关系到使用的安全和居住体验，比如说，强弱电安装距离要30厘米，才不会影响弱电的信号；厨房要安装4平方的电线，才不会因为功率过大后期使用跳闸。泥工的话，必须要做好防水，防水高度要1.8以上才能有效防水，防水不做好，后期会非常麻烦。”严格把控每一个细节，及早发现，及早解决，可以为后期减少很多麻烦。

质量锤现场砸掉，改到合格为止
蒋士全，2018年进入千思。现任管家部区域组长的蒋士全外号“铁面判官”，对待每一处细节都一丝不苟，他认为装修本就是一件严苛而精准的事情，来不得半点马虎。