石家庄三林装饰王馨:土巴兔成就的“女当家人”,6年产值翻四番
都说装修是泥腿子行业,又苦又累,每天都要跟各式各样的人打交道,从客户、材料商到项目经理、工人,也因为这一行业特性,所以干这一行的都以男性居多,而石家庄三林装饰,却是行业里少有的女性“当家”的装企。
稳扎稳打 疫情下逆势增长
设计师出身的王馨毕业后先是在公司磨砺了几年,积攒了足够经验后,便自己单干,成立了一个设计工作室,主要做定制和主材,靠着过硬的服务质量逐渐打响了口碑,为了扩展规模和业务类型,在身边朋友和客户的建议下,于2016年正式创立了三林装饰。
公司刚成立的那段时间,最困扰王馨的就是获客问题,仅靠地推和转介绍,单源很不稳定,有时候这个月客户多得忙不过来,下个月可能一个都没有。
刚开始,虽然客户并没有很多,但王馨依旧督促团队不能懈怠,要认真服务好每一个客户,她始终信奉一条准则,那就是口碑没有捷径,就是做好设计,做好服务。
2018年底,三林装饰迎来了第一次飞跃式的发展,搬迁到了1000平方的店面,团队规模也扩充到了二三十人。扩店的收益也直接体现在了公司产值上,2019年,三林装饰产值突破1000万,相比2018年翻了一番,跟公司刚成立那年相比,更是翻了2倍多。
原本以为三林装饰可以按照这个速度持续增长下去,没想到却被突如其来的疫情打乱了步伐。“2020年以来,基本上每年都有一两个月的时间在封控,公司发展虽然比自己预想的慢了一些,但总归还是正向增长的。”
2020年年中,三林装饰店面从1000平方进一步扩大到了3000平方,产值也达到1500万,对于王馨来说,最核心的策略就是“稳”,“我们就是一步一个脚印,虽然不一定像别人那么猛,但一定要比别人稳。”
借力平台 搭建流程体系
而王馨的另一大策略则是借势平台,2016年,和成立三林装饰同步进行的,就是与互联网家装平台土巴兔的合作。
之所以第一时间选择和土巴兔合作,王馨坦言,虽然自己在设计和主材方面积攒了资源和经验,但是在施工管理方面还是比较欠缺,所以希望通过平台,能够帮公司补齐这个短板。
“对于初创装企来说,要组建一个自己的电商营销团队是需要投入很多资源和精力的,但是和土巴兔合作就让这件事变得很简单,让我们不用再顾虑前端的获客问题,可以更专注后面的施工环节,把服务做好。”王馨说。
事实证明,王馨的判断是正确的。在谈到土巴兔对公司的价值时,王馨提到了几点,一是土巴兔在施工流程、管理体系、运营理念等方面都提供了很大的赋能和支持,二是土巴兔的价值观给了自己和公司很正确的引导,让三林装饰能够在如此激烈的市场竞争环境下始终保持稳健的发展。
性价比高、口碑为先,这是王馨总结的三林装饰的两大杀手锏。“在石家庄这种体量相对小一些的城市,可能很多装企都没有什么品牌知名度,这也给了我们一个机会,就是以服务和口碑取胜。”
和土巴兔合作近6年,目前三林装饰在土巴兔平台还没有收到一个差评,好评率依旧保持着100%的高水准。这和王馨一直坚持的“客户第一”价值观密不可分,“处理客诉就是和客户处朋友,你把他当朋友,把他的需求真正放在心上,有责任不推卸,别人自然能认可你的服务。”
业务与团队两手抓
除了多维度的赋能以外,土巴兔也为王馨创造了一个可以和同行交流的平台,连续参加了几年的土巴兔生态大会之后,王馨最直接的感受就是,眼界更开阔了,发现原来家装的生意也可以做得这么大。
和北上广深等一线城市相比,石家庄装修市场的透明化和规范化程度都相对较低,对企业来说经营难度也更大一些。
“在这里,很多人装修还是会想着找熟人推荐,毕竟谁身边没几个做装修或者卖茶叶的朋友呢?”被问到下一步的计划,王馨提到,一是业务上扩大服务面,慢慢发展整装业务,提升客单价,二是开分店,有合适机会的就进军其他城市。
王馨提到,开分店也能够体现一家企业的管理能力,能反映出企业的流程体系是否成熟,管理经验是否完备。
为了下一步的计划,王馨现在也在团队管理方面狠下功夫,“现在进入公司的大部分都是90后和95后,甚至00后的员工,怎么去和年轻人沟通,达到价值观同频,这对我来说也是一个功课。”
据了解,三林装饰目前每周会举办一次培训课程,培训内容主要聚焦跟单流程、设计专业知识和服务价值点等等。
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