好品质赢得最多用户!海尔冰箱:全球销量第一
金秋10月是收获的季节。对于海尔冰箱来说,凭借科技、产品、场景、服务等全维度的好品质,2023年收获了全球用户连续15年的首选。面对即将到来的2024年,海尔冰箱又将有何动向呢?
在“穿越周期的新鲜之路”2024海尔制冷产业全球峰会上,我们找到了答案。从现场来看,博观家族、博悦家族、巨能冻家族、领鲜家族4大爆款家族产品悉数亮相,满足从储鲜到厨居的多样化需求。除了以高端科技及产品展现行业领军者实力,海尔冰箱还实现了“入户前、入户时、入户后”全生命周期高品质服务,这也是其能赢得最多用户青睐的深层次原因。
入户前:创新走在需求前,高品质产品呵护饮食健康
满足基本消费之外,人们更注重那些能提高生活品质的消费。而品质又分为几个层次。首先,是基础且关键的产品质量。就拿冰箱来说,连续15年居全球第一的起点就是“质量”:1988年,海尔冰箱捧回了行业的第一块国家质量金奖,让好质量深入人心。
历经几十年,海尔冰箱对品质的严苛把控始终如一。拿关键的冷凝器来说,专业测评曾进行拆机对比:海尔冰箱采用的是优质铜管,且进行了规整的铝包铜设计,可以保证散热更快,能源消耗更小。而另外的普通冰箱采用的是铁管,且仅仅用橡胶包管,用一个塑料盘来放置。此外,依托于大数据、数字孪生和先进视觉检测技术,订单响应周期缩短了35%,生产效率提高了35%,质量性能提高了36%,产品智造效率大幅提升。
除了产品质量,当下冰箱还要比拼核心科技、产品功能。针对持续升级的用户需求,海尔冰箱始终将创新前置。在洞察到用户愈发关注健康、高端食材消费与日俱增、更加看重颜值等趋势后,海尔冰箱不断升级核心科技并扩充产品矩阵。峰会上,其发布了全新迭代的全空间保鲜科技,覆盖了“冷藏、冷冻、冷鲜”储鲜全场景,达到行业最高的一级健康保鲜标准。同时,推出的博观家族产品能够留住高端源鲜,博悦家族产品带来无缝的厨居一体美学体验,巨能冻家族产品首创6:4冻藏新格局扩大冷冻空间,让用户的诉求都有及时回应。
入户时:翻山越岭、跨海过桥,高品质服务及时响应
全新家族产品的亮相吸引大量用户,但放眼全国,重庆山城蜿蜒崎岖、湘西水路蜿蜒、恩施峡谷丛生……在这些崎岖险境,冰箱能保障及时送达吗?
为此,海尔冰箱也打造出高品质服务。家住恩施大峡谷环山小岛的王先生感叹道:“海尔的服务没有到不了的地方”。尽管地处偏远,但当海尔网点了解后,便派车将产品送到附近区域,通过联系船只过河,到岸后服务兵人力徒步趟水将产品送到家中,从王先生咨询、下单、配送,只花了2天时间。
而这样的案例还有很多很多,因为其背后有着庞多的触点支持。从线下看,海尔服务网点遍布全球各地,已有14000+网点,在国内,覆盖336个城市、2840个区县;在国外,覆盖美国、英国、西班牙等全球50多个国家和地区,在家门口就找得到好服务。如果不想出门,通过海尔智家APP、海尔服务小程序等线上渠道,用户也能将需求及时传递。
入户后:售后服务、换新服务,高品质保障免后顾之忧
产品进入用户家中并不意味着服务就此终结。从用户角度看,维修时“小病大修”,上门费、开机费、检测费等后续问题屡见不鲜。中消协发布的《2022年全国消协组织受理投诉情况分析》指明,家电产品安装维修收费混乱。
为了让用户没有后顾之忧,海尔冰箱为用户提供了当天响应、免费上门、服务到家的保障。当专业团队接到需求,就能快速上门提供包括清洗保养、使用指导、检修维护、服务换新在内的四大服务,且不只面向海尔冰箱,即便是其他品牌产品,专业团队也能提供免费服务。
从服务品质看,家住郑州的李女士表示十分满意。据她介绍,海尔服务兵不仅将冰箱的每个角落清理的干干净净,还对冰箱日常使用、保养清洗问题给出了贴心指导,“冰箱像换了台新的一样,用起来安心多了!”
由此可见,高品质产品是实现市场份额第一的基础。而要想连续获得全球第一,则需要品牌成为“六边形战士”,提供面面俱到的高品质服务。海尔冰箱正是一个生动的案例。
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