首页家居生活馆苦练内功，万师傅领跑行业十年的“秘籍”究竟是什么？

苦练内功，万师傅领跑行业十年的“秘籍”究竟是什么？

来源：家居生活馆时间：2024-02-18 11:03

品牌名意味着什么？第一印象？标签？

知乎上曾有一个热议问题，吸引了诸多互联网大佬的视线。“为什么许多国外品牌以创始人名字命名我们觉得高大上，而中国品牌以创始人命名却难接受？”

该帖指出：许多国外品牌都以创始人名字命名，比如福特、本田、丰田、奔驰等，而国产品牌以创始人命名却让人觉得“土”，且对产品完全忽略。

疑似被“嘲”的当事人小鹏汽车董事长兼CEO何小鹏发帖回应。紧接着小米科技董事长雷军也在该提问下对品牌名留下注解。家居服务行业的领军品牌——万师傅，也和小鹏汽车遭遇过一样的困扰。

恰逢万师傅成立十周年，今天我们就来聊聊：为什么万师傅创始人田晓正要取这么一个名字？

一、万师傅是什么？

从万师傅官网介绍里不难发现，万师傅的寓意是“超能的师傅，数以万计的师傅”。但从中国人的语法习惯来说，其实很容易联想到的是姓万的师傅。

田晓正坦言，最开始取名的时候，想法很单纯，就是想让大家一看就知道我们是干什么的，一个解决“找师傅”问题的平台。因为大家的需求都非常迫切，所以当时的主要目的就是利用互联网技术为行业提效，高效解决供需匹配问题，节省双方的时间。

十年前，在家居行业，电商找安装师傅、消费者找维修师傅、家居师傅找活儿都是非常艰难的事情。当时的痛点就在于，因为信息差的存在，大量需求和优质供给互相找不到对方。而万师傅的出现，就好比链接牛郎织女的那座“鹊桥”，让“有情人”得以终成眷属。

随着时代的发展，行业逐渐走向成熟，家居服务赛道挤满了形形色色的玩家，各种“高大上”的品牌名充斥视野。有些实力雄厚，孵化于互联网巨头，自带集团光环；有些半路出家，拾人牙慧，通过流量词组合迷人心窍。十年过去了，“万师傅”品牌名的含义依然如故，数以万计的师傅。虽然现在已经发展到以“百万”计，但围绕“师傅”成长展开的前进道路并没有改变。

田晓正坚信，重塑家居服务行业，其关键在于改变行业中的最小单元——师傅。服务者生活有保障、工作有尊严，真正认可和热爱这一职业、这层身份，不仅能让消费者拥有更好的服务体验，还能净化行业生态，加速实现家居产业转型升级。

一个听起来高端的名字就可以带动公司崛起吗？看起来专业的名字就是真的可靠吗？答案是否定的。

正如雷军所说，一个公司若缺了核心科技、少了好产品，不关注用户体验，名字再高端也没用。相反，名字虽然简单平实，但通过技术立业、苦练内功，真正想用户所想，最终也会家喻户晓，口碑载道。所以，事在人为，品牌价值绝不是名字带来的。

而在田晓正看来，做服务，就应该从用户体验出发，时刻想用户所想。“产品要走在用户前面，不要等到用户需要才开始做”。

其实，放到日常生活里看，“万师傅”这个名字专业又亲切，不仅是有技术积淀的“专家”，也是及时给予帮助的“邻里”。

万师傅期望，能与每位用户“交心”。无论是否独居，无论男女老少，都可以把万师傅当作值得信赖和依靠的朋友。在家里遇到的各种麻烦事儿，都能找“万师傅”解决。

二、万师傅从哪里来？

正如贝壳创始人左晖一直所坚持的那样，田晓正也在“做难而正确的事”。万师傅诞生于移动互联网爆发元年——2013年。

家装家居行业素来是出了名的“水深”，因服务交付慢、价格不透明、售后无保障、权责不清晰、服务质量参差不齐等问题饱受诟病，消费者屡屡踩坑，投诉层出不穷。

为解决长期困扰企业和消费者的痛点问题，万师傅作为一站式售后服务平台横空出世，聚合全国各地优质服务资源，依托互联网技术实现供需双方的精准匹配，为行业输出源源不断的优质服务供给。

那么，万师傅又是如何借助数字力量，帮助企业实现降本提效的呢？

我们在平台下单成功后，这一需求会即刻出现在智能推单系统。基于强大算法技术，针对服务者的技能、地理位置进行双重匹配，将订单推送给距离最近且技能相符的师傅手上，师傅再根据需求报价，极速上门。这样一来，距离优势将最大限度地削减服务前的路程与时间成本，师傅会给出更加合理的报价，我们也能因此享受到最具性价比的高效服务。

数字化的核心逻辑是提效。放到家居服务行业来说，万师傅是在提升服务资源的流通效率。

尤其是在快节奏的当下，大众对服务时效的要求极高。平台从预约及时率、上门及时率、24小时完工率三个维度对师傅群体的服务效率进行评估。就拿安装和维修这两大服务来说，100%完工是基础和前提，又快又好才是目标和使命。

从万师傅官网上看，其服务链条覆盖从测量、拆旧、配送到安装、维修、返货等全流程，囊括小到门锁，大到全屋定制等家居全品类，看似“大而全”，实际上却是在做“小而美”的事情。十年来，万师傅只专注做服务这一件事。

家装家居行业历经多年震荡，不少企业增长乏力，开始拓展第二增长曲线。而万师傅则不同，田晓正深知这是一条漫漫长路，不可急于求成。每一步都走得稳稳当当，一步一个脚印，从服务保障到服务流程再到服务标准，从职业工具到职业形象到职业规划，万师傅死抠每一个细节，力求将服务体验做到极致。

用户需要什么，万师傅就提供什么样的家居服务。万师傅低调领跑十年的武功秘籍，恐怕就是永远走在用户前面。

成立初期解决行业标准化问题，随着时代变革，同时朝着品质化和差异化方向发展。在这条长坡厚雪的赛道上，万师傅建立了一座又一座里程碑，提供确定的服务，专注小而美的事。

和田晓正本人的作风相吻合，万师傅一直很低调。不说有什么，只说做什么，从不大张旗鼓地宣传，“服务行业，消费者体验是最直观的，不把服务做好，再夸大其词也没用。”

做服务不是游戏，是需要时间和精力沉淀的。万师傅想要真正改变行业，必须独立行走。

三、万师傅向何处去？

家居服务业仍处于飞速增长的成长阶段，主体多元，行业格局分散，万师傅主导的众包服务模式虽获普遍认可，成功赋能部分企业实现数字化转型，但仍未占据主流地位。许多线下经销商仍坚持采用传统服务模式，长期存在的信息不对称、价格不透明、权责不清晰、服务水平参差不齐等行业顽疾还未得到彻底根治。

田晓正在接受媒体访问时表示，历经十年的发展，万师傅确实为行业带来了一些积极的变化，但从目前行业的发展状态来看，离理想中的终局还差很远。

第一，标准化程度不足。大家居行业品类众多，产品规格不一，其服务难度无法一概而论，因此价格也难以实现统一。同时，供需双方之间存在信息差，行业教育长期缺位，大众对服务的价值缺乏直观感知，也无法理解和体会服务背后的人力成本、时间成本、技术含量与危险性等综合因素。纵观整个行业，从使用工具、操作规范再到质量认定，家居服务这一无形商品，需要更加科学严谨的行业标准去约束与规范。

2018年，由全国工商联主导，万师傅、京东物流等参与起草的《家居电商送货与安装服务规范》正式发布，系国内首部家居服务行业标准。此后，万师傅持续推动行业标准化建设，覆盖信息安全、责任认定、服务判定等各层面的行业标准相继出台，不断增加服务的确定性。

第二，服务保障不全面。家居产品具备大件、非标、易损等属性，运输周期长。在不同环节出现的货损，无法甄别是商品质量问题还是运输暴力、安装不当，权责认定存在一定争议。一旦发生上述情况，仲裁取证流程长，消费者权益无法得到有效保障。如履约准时、货损赔偿等。

十年间，万师傅的保障体系不断迭代升级，比如先行赔付、专属保险等，覆盖服务前、服务中、服务后全流程，避免意外情况的产生，以降低用户的时间、精力及财产损失。

第三，服务者职业化程度低。中国有4亿蓝领，其中从事家居行业的就有数千万。万师傅入驻师傅超250万，数量极为可观。服务者之间知识层次、认知结构都截然不同，想要规模化输出统一的优质服务，实属难题。

面对如此庞大的服务者队伍，万师傅从物质与精神两方面解题。一方面，依托持续迭代升级的智能推单系统，为师傅群体提供更多的就业机会和生活保障；另一方面，同时通过系统化的规则体系进行引导，在“让师傅自主经营”的理念基础之上，围绕“自我管理”的核心观念进行浸润和渗透，彻底改变师傅群体的职业观，培养服务意识。

众包模式下，所劳即所得，技术与态度兼备的服务者优势尽显，反向驱动劳动者主动提升服务水平与服务意识，从而净化行业生态，形成良性循环。

品牌的价值终究要靠好产品和好服务去支撑。成立十年，万师傅始终立于行业之巅，靠的是“让服务更纯粹”的初心，“让家居生活更美好”的决心和“改变行业生态”的恒心。