持续推进租住服务标准化升级，贝壳租房成都站通过双ISO认证

  近日，成都贝壳省心租连续获得ISO相关认证。

  作为居住服务领域的重要参与者，成都贝壳省心租此次通过ISO9001质量管理体系认证、ISO45001职业健康安全管理体系认证审核，意味着其在服务流程、履约机制、风险识别与管理等方面，已建立起更为系统的管理框架。

  放在租住服务场景中，这种体系化建设最终会体现在更具体的服务节点里——从看房、签约、入住，到报修、维修、退租等环节，服务流程更加清晰，响应机制更加明确，问题处理也更强调责任可追踪、过程可闭环。

  以租客看房环节为例，依据9001标准，贝壳建立起租房体系的“房源信息审核流程”，杜绝虚假房源，从源头上减少纠纷。这也契合了《住房租赁条例》中，对房源信息“真实、准确、完整” 的要求。

  针对住房场景中的安全风险，贝壳搭建了“风险识别+自建治理+全周期管理”体系。以住前交付为例，在房源完成整备并达到出租标准后，租务管家会通过面对面讲解及张贴安全告知书，强化租客安全认知。在成都，该环节租客安全内容确认率已达99.4%。

  围绕燃气等重点安全场景，成都省心租已经形成“租前安全排查整改-入住面对面安全告知-租后安全巡检”闭环，真正实现租住安全的全周期覆盖。

  如果说ISO9001让企业“把事情做对、把质量管好”，那ISO45001就是让企业“把人保护好、把安全管好”。

  在贝壳省心租构建的“六芒星服务体系”中，服务者能力贯穿线上与线下，覆盖业主与租客两端的核心服务场景，成为服务标准落地的重要支撑。

  围绕服务者保障，贝壳省心租为服务者引入“格林互助”机制，为参与员工提供基础保障支持，进一步提升服务队伍的稳定性与安全感。格林互助金设立的初衷，是为了更好帮助新居住行业服务者及其家庭成员，缓解因疾病或意外带来的经济压力。仅2026年3月，贝壳格林互助金救助1852人次，发放救助金超2561万。

  针对供应商服务者，成都省心租则建立了相对完善的职业健康管理机制：一方面通过常态化安全培训强化风险防范意识，另一方面依托标准化作业指引规范服务流程，从制度与执行层面共同保障服务者的职业健康与作业安全。

  当前，住房租赁行业正从“交易导向”逐步走向“服务导向”，消费者对服务稳定性、流程透明度和安全保障的要求不断提高。此次认证不仅是对贝壳省心租管理能力的外部验证，也体现了其在服务标准化、流程透明化和安全管理方面的持续投入。

  贝壳省心租西南区域相关负责人表示，认证不是终点，而是持续提升服务能力的新起点。未来，贝壳省心租将继续围绕服务标准、流程建设和安全管理等方面不断完善，让“业主省心”“租客安心”不仅停留在理念层面，也在实际服务中得到持续兑现。

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