家电快讯|太太油烟机换了一台还漏油 消费者:都滴锅里了!
最近有一份杭州富阳区的张女士拨打热线反映说,家里去年买了一台新的油烟机,按理来说厨房环境会更好呀。但是,接下来有了这个新油烟机之后,张女士每天做饭都是提心吊胆的。为什么呢?
住在杭州富阳区银湖街道的张女士告诉记者,去年七月她在杭州富阳区家电市场花费1500元购买了一台太太牌油烟机。当初之所以购买这个品牌油烟机,主要还是听销售人员的介绍以及被油烟机时髦的外观所吸引。不过让张女士没想到的是,接下来她的烦恼也就开始了。
记者:“这牌子我没听说过,您有没有听说过?”
张女士:“没听说过呀。我们到家电市场去买,那个老板说这样好那样好,我就买了,我们又不懂的呀,他们说是新产品。(记者:那好在哪儿呢?)我也不知道,买来就是这样,漏油的,我烦都烦死了。我烧一烧,这里就要擦一擦,不擦的话,一碗菜没烧好,这里就要(油滴)掉下来的,掉到锅子里。”
张女士表示,这太太牌油烟机在安装使用了一个月之后,每当她做饭时,油烟就会凝结在油烟机的边沿,有时大颗的油珠甚至会直接的滴落到锅里。于是,张女士立刻和油烟机的销售商取得了联系。
张女士:“他们解释就是他们给我们修吧,一开始修嘛修不好,就是这样老样子。到后来呢,我又打电话发图片给他们,照片给他们,让他们换一只。”
去年12月,在张女士一再要求之下,厂家给她免费更换了一台全新的油烟机。但是没过两天,这只新换的油烟机又开始出现滴油的情况。为了证实自己的说法,张女士现场做了一个实验,她先是将油烟机表面的油污擦去,然后开始起锅炒起了青菜。
记者看到,没过一会儿,锅里冒出的油烟和水蒸汽就已在油烟机边沿凝结。等到张女士炒完这锅青菜,油烟机上刚刚擦干净的地方就又出现了明显的油渍。
记者:“已经有油了,有了,刚才我们刚刚擦过的,这里。”
张女士无奈地说,一开始她就油烟机漏油的问题和油烟机的维修工沟通,对方都是能够上门维修,不过在更换过了油烟机之后,对方对她就置之不理了。
张女士:“修了也是这样的,那换了一只也是这样,他们还说换上去再漏油的话,我们不管了,我说怎么能不管呢?”
这油烟机漏油看似是一件小事,但是放在咱们普通老百姓家,那就是一件大事。毕竟有这么一句话叫吃饭大过天,对不对?那为什么换了一台油烟机之后还是漏油呢?对此,这油烟机的厂家还有经销商能够给出什么说法呢?
张女士表示,去年12月由于油烟机出现漏油问题,太太牌油烟机的厂家给她更换了一只全新的油烟机,但是当时负责安装油烟机的维修工曾经通过微信向她明确表示,这台更换过的油烟机要是再出现漏油的问题,他们不会再处理了。
油烟机的说明书显示,张女士购买的这台太太牌油烟机,产品公司名称为中山市太太电器有限公司,制造商为中山市志豪电器有限公司。随后,记者拨打了说明书上的400客服电话。
维修工拒绝上门维修,厂家400电话也无人接听。那张女士这台油烟机的漏油问题到底该怎么解决呢?记者只能找到了当初张女士购买油烟机的富阳家电市场,并且找到了这里的负责人。
杭州富阳家电市场负责人:“人家买去都好的,都不会说的,就是她。”
记者:“问题是我们试了以后,我们也确实看到漏油啊。(该负责人:厂里电话给你)这样,你帮她联系下,毕竟是从你这里拿来的对不对?”
随后,在富阳家电市场一位工作人员的陪同之下,记者在市场后门的一个小区内找到了太太牌油烟机的经销商。
太太牌油烟机经销商蒋先生:“你不喜欢你跟我讲,如果厂里面可以换的、可以退的,给你解决,对不对,她何必要投诉到你们电视台?”
这位经销商贾先生表示,维修人员在微信中所说的不会再处理油烟机漏油的问题,并不能代表厂家和经销商对此的态度,他们还是非常有诚意帮助张女士来解决这个问题。必要时呢,可以给张女士做退货处理。
太太牌油烟机经销商蒋先生:“这个油烟机可能是设计上面,我不是说她这个油烟机特别好,那可能就是说存在这个问题,这个油道可能设计上面的问题,是吧,可能有问题,那可以呀,你如果有问题的,让厂家改进,改进不好的可以换,对不对?(记者:那现在有什么样的一些处理方案?)处理方案,叫他们厂里去,如果不行,她不满意可以退给她,那是可以了吧?”
这太太牌的油烟机,竟然售后服务也是太太做派。这维修人员说撂挑子就撂挑子,400电话竟然打过去还没人接。所以说通过这个事儿,也是提醒电视机前的各位,购买这种厨房家电还是尽量选择那种比较知名的大品牌,因为相对来说这些大品牌呢,售后服务也比较靠谱一些。
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