品质315丨森普宽心服务:以品质赢得用户持续青睐
在“体验为王”的时代背景下,消费者不再只关注产品质量、功能、价格等,还对整体消费体验越发看重。尤其是门窗这类刚需产品,消费频率虽低,但使用周期长,且又与生活的幸福感息息相关,使其消费者对服务的需求更为强烈。在门窗行业,绝大多数品牌都只重视前端服务,成交后就呈现出180°的服务态度转变;有些品牌更是只注意末端服务,致使消费者在服务体验中如坐过山车般起伏不定;这样的消费服务对品牌而言,都是极其危险的,极大的影响到品牌的市场口碑。
任何品牌单选前端、末端的服务都是不可取的,消费服务体验是品牌建立用户信任的基础要素,而高品质服务更应具备清晰的服务脉络,及整体的高品质服务水准,优质的服务平台,以确保消费者随时享受专业、快捷的服务。
整合服务,集成链路
森普门窗作为系统门窗行业“十大品牌”,不仅以强产品力来获得消费者的认可,在服务体系的建设方面也是有口皆碑。森普为强化整体服务,去售后单点化服务,通盘考虑消费者的整体体验,打通前端到末端的服务链路,并基于售前、售中、售后服务,建立一站式“宽心服务系统”,涉及从入店体验、门窗购置体验、设计安装体验、定期保养体验等方方面面,形成了专注宽景建筑的线上线下一体化全链路标准服务。
标准进阶,体验升级
为持续提升整体服务的完善度和专业性,建立品牌与用户的可持续性的信任关系,森普门窗将“沉浸式体验”融于服务,深度研究顾客需求,从细节出发,改进工作特点,提升服务标准,加强服务体系的建设,强化人员素质的培养,及专业技能的培训进阶,从多个层面提高服务质量。
服务落地,全网覆盖
为了实现“宽心服务系统”的落地应用,及地域服务标准的切实覆盖,森普将对各地域经销商设立“宽心服务系统”管控机制,切实履行标准化服务体验,将“用户的宽心享受” 放在至关重要的位置,并秉承“务实于事,谦逊于人”的服务宗旨,为客户提供省心便捷的愉悦体验。
此外,森普门窗将不断完善整体服务网络,提升服务标准,为顾客提供更加细致、宽心的服务,以行践言,引领行业服务升级,树立行业标准化服务楷模,持续赢得消费者的持久青睐。
相关知识
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