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出色品质+匠心服务造就口碑,华帝为消费者构建美好生活

来源:家居生活馆 时间:2022-03-16 12:08

  厨电业的高速增长,离不开中国房地产发展带来的增量市场。而自2018年以来,中国房地产市场及整个宏观经济都步入减速期,这给厨电业的增长带来巨大挑战。

  然而,历经三十年长青的华帝,始终表现出较强的穿越周期的生命力,成长韧性依然强劲。这其中,以技术为核心的驱动力与服务水平不断提升,构成了华帝持续引领厨电行业的护城河。

  科技赋能,用品质构筑品牌产品优势

  据《2021新适代居住空间洞察报告》显示, 85后、90后已经成为家居家装市场的新主流消费群体,他们对居住品质有着更高要求。因此,产品品质、科技感、时尚感等成为新一代消费者考量的重点。

  而随着消费者群体迭代,厨电消费市场的风向也随之转变。作为中国厨电行业的佼佼者,华帝深入消费者需求,从科技创新与品质把控方面升级消费者的家居体验。

  2016年,华帝吉祥物——机器人小V诞生,华帝正式迈入智能厨电时代;2019年,华帝推出VCOO华帝智慧家智能管理系统,成为厨电行业首个智能化全场景控制系统; 2021年,华帝发布支持鸿蒙智联智能燃气热水器,这是燃热行业首款鸿蒙智能燃气热水器;同年,华帝又重磅推出魔尔套系厨电,一体化的设计布局,以更时尚的空间美学、更丰富的使用体验、更轻松便捷的清洁方式,满足新一代消费者的需求,致力为中国家庭打造理想、高品质的美好生活。

  服务升级,解决消费难点痛点

  伴随着消费升级、产业转型等一系列因素的变化,消费者的关注点也开始转向更加系统的服务上。据统计,消费者在进行产品购买的时候,对品牌安装的专业化、标准化和便捷化就愈发重视,已经成为了最关键的参考因素之一。

  一直以来,华帝坚持“用户思维”,以优质服务匹配高端品质,不断优化升级各个服务环节,打造专业且有温度的匠心服务。

  2012年,华帝就在县级以下市场已投放2000多辆服务车,促使服务硬件和软件的全面升级;2021年,华帝又携手五菱,增加了1000辆售后服务专车投放,覆盖大部分县城及重点乡镇,以专业、高效、安心的服务标准,实现服务硬件和软件的全面升级,提高售后服务质量。同时,华帝还计划售后工程师由目前的6000人增加到20000人,县级以下市场由现有的1000人增加到10000人,满足下沉市场日益增长的消费需求。

  除此之外,面对用户服务需求的不断提升,华帝依托全新的数字科技提升服务能力,为消费者提供更精确、到位的服务解决方案。正是凭借完善、专业的服务体系与产品体验,华帝以当仁不让之姿荣获“2021年度客户口碑奖”,代表了当今联络中心行业的优质服务水平。

  在三十年的发展过程中,华帝始终坚守初心,以科技推动产品创新与服务升级,成就行业领先地位。对于未来,华帝将继续发挥领头羊作用,为消费者创造更高品质的家居生活。

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