被模仿的海尔冰箱，却在模拟用户

有造风人就有追风者，在各行各业，成功的科技和商业模式被模仿已不罕见。当时TikTok走入海外市场后大受用户欢迎，随后，Facebook、谷歌等纷纷计划跟进；海底捞的“捞式服务”走红后，被众多餐饮品牌效仿；海尔冰箱针对用户体验做出的的创新科技33年被模仿22次……

都在做创新，为什么被行业模仿的是他们？从上述举例的三家品牌来看，他们的模仿的从来不是哪一个企业，而是真实使用他们的用户。模仿企业，最多只是在单一的技术、设计、外观上学个差不多，无法真正解决用户生活场景中遇到的问题。而模仿用户，则要求企业走在用户前面，提前洞察用户的真实行为。

3月21日，海尔智家发布了一支《关于冰箱，实验与实用是两回事？》视频，展示了科技与用户生活场景的完美融合，对频繁开关门、面板的日常磨损等问题一一给出了解决方案，让用户在不同场景下，都能得到便捷、舒适的美食生活体验。

储鲜需求逐步被解决，行业一边模仿一边前进

《优质服务——抱怨是最好的礼物》序言曾提及：“顾客买一件商品，看中的是该商品功能、服务所带来的便利和享受，而不是看中商品本身，如果不能如愿，那么投诉和抱怨也就在所难免了。”

这样的现象也照进了现实：2021年上半年，冰箱产品差评率为5.93%。而从产品维度提及率上看，对核心制冷保鲜功能的吐槽并不是主要的。这得益于长久以来，行业始终在努力升级用户储鲜体验。具体来看，呈现模仿头部品牌不断前进的趋势。

2010年，海尔冰箱推出了全球首台风冷无霜产品，随后行业不断跟进，用户体验进入无霜时代；为了让干货、果蔬都有适宜存储的空间，2015年，海尔冰箱发明干湿分储科技，行业内相似科技陆续面世，提升了用户储鲜效率；为弥补风冷冰箱温差大、风干食材等弊端，2021年，海尔冰箱创新出底置恒温保鲜科技，带领行业为用户带来0风感、温度0波动的储鲜新体验。

模拟真实生活场景，用户潜在需求也要被解决

与储鲜场景已相对成熟不同，用户在外观/交互维度的吐槽占比42.6%。从实际使用场景看，有数据显示，每台冰箱年均开关10000余次，频繁地开关会造成门体损耗；同时，在日常使用中，磕碰在所难免，冰箱表面容易留下划痕，影响美观度；家中成员需求差异大，但冰箱门往往对孩子来说太高，大人拉冷冻室抽屉需要弯腰……这些都让用户体验大打折扣。

这就需要品牌预先解决好问题。正如视频中展示的那样，海尔冰箱通过原创多力平衡开门设计，让大人、小孩等不同用户在任何角度都能轻松开关冰箱门；门体采用行业独有的顶奢级Scabal面料融入玻璃面板，既坚实又美观，不惧磕碰；采用行业独有的隐藏轨专利，孕期妈妈不弯腰也能顺滑开关冰箱门。

在产品之外，物联网时代下的用户对饮食场景的需求朝向成套化前进。据了解，目前中国整体厨房市场规模已达400亿元左右，业内人士预计未来其规模将达千亿级。然而，从用户反馈中看，大多数用户家庭中成套厨电不多，基本是多品牌拼凑，无法带来全流程一管到底的整套服务。

对此，海尔冰箱率先换道场景，以冰箱为成套厨房的智慧中枢，能够为用户带来覆盖“买、存、吃、做、洗、改及母婴”等7大饮食场景的一站式解决方案。其中，在“吃”场景，用户能够通过“冰箱下单预制品—放入蒸烤箱—智慧联动网器”3步完成大师同款菜、品牌餐饮特色菜等美食。

用户的选择就是市场前进的方向，海尔冰箱对用户生活的模拟，精准解决了人们的潜在需求，也带来强韧的增长动能，截至前10周，其市场份额已达41.8%。而这也是海尔冰箱能被行业一次次模仿、跟随的原因所在。

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