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质量先锋志｜质量至上时代，中广欧特斯做了哪些大动作？

来源：家居生活馆时间：2022-03-22 11:39

从1978年改革开放至今，44年的宏观调控，促成中国经济飞速发展。不断变迁的社会形态推动着社会技术进步，消费观念也随之不断演变。在消费升级的浪潮下，更多人开始对质量“开炮”，提高对质量的标准要求、推动质量观念的变革，“质量”这一词不断被重塑与再定义。

今天，人们的消费诉求不单单止步于“有”，还要求“精”，这是消费观念的骤变。因此，需要与之相匹配的创新的高附加值的配套产品，质量先锋企业适时涌现。

质量至上时代，产品成了会说话的“武器”。在消费者面前，如何力争品质上游、塑造精尖先锋，是每位企业人在这漫漫长征路上的必考题。对于中广电器集团旗下品牌——空气能领军者、智能舒适家居领跑者中广欧特斯而言，他又是通过哪些大动作来完成这道考题呢？

全生命周期的绿色追求

众所周知，中国家居行业早已从简单的产品制造业过渡发展成为以智能、环保和服务为关键词的全新高附加值行业。中广电器集团制造副总王磊在被问及如何看待当下社会的质量变革时讲道：“现在，消费者更关注一些差异化需求，对质量精品的需求正在加大。在这个过程中，质量的变革升级是基础，企业还要更多关注精品设计。通过设计质量、制造质量、安装售后质量来把控整体质量控制水平，并以时下大热的智能、环保理念等赋能产品，进而提升产品的品质升级。这是身处这个行业的中广欧特斯，一直以来的追求。”

为了实现这一追求，中广电器集团做了多方面考量和战略布局。作为一家智能舒适家居制造型企业和绿色清洁能源解决方案的供应商，中广欧特斯研制的许多产品都搭载了热泵技术，产品使用末端可实现“零碳排”。为了更好地提升产品的“含绿量”“含新量”，首先在设计端，中广欧特斯围绕消费者关注的智能化、低碳环保需求快速深化设计，如注重控制器的智能化开发、环保冷媒的使用等。

其次在制造端，中广欧特斯的产品制造都运用了先进环保的制造技术。王磊举例道：“像家居行业，喷涂工序是必不可少的环节，我们在这方面就采用了先进环保的加工工艺。近几年，我们使用了硅烷工艺技术改造，将原本在这个环节需处理的水量减少了80%，大大降低后续的水处理负担。”

除此之外，中广欧特斯还规划实现制造过程“零碳排”，并正在建设一套光伏发电系统。该系统建成后，能让整个制造生产都用上绿色、清洁、零碳排的供电系统。企业还协同供应链开展全面减碳，致力于实现整个产品全生命周期的绿色管理。

打造一流的生产车间

质量二字究其根本，很大一部分是产品制造环节的结果呈现。中广电器集团的制造中心，一直秉承“匠心制造精益求精”的理念，来严格要求自己。

在这个全亚洲规模一流的热泵设备制造基地里，引进了艾克数控折弯机、大族激光、无收缩胀管机等行业先进设备，并建成了经CNAS认可的实验室群、行业领先的恒温恒湿防静电无尘车间，等等。为保证品质而配备如此硬核的硬件，舍得投入并持续在投入，放眼整个行业也实属难得。

目前，中广电器集团还通过数字赋能、智慧车间的打造等来持续提质增效。企业三期生产基地正在建设一个全新的搪瓷水箱车间。值得一提的是，该车间按整个集团数字化工厂样板来打造，无论是线体的硬件水平、整体自动化水平还是精益制造水平等，都处于行业领先地位。所有环节透明化、数字化，实现装备效率的最优化。只要客户在线上下单，系统就会生成一个全流程可溯的专属二维码，几乎能实时查询订单中所涉及的原料、生产进度、品质检测、交付节点、安装进度等公开信息，实现信息可视化。

该车间预计年底建成，之后企业还会大规模复制、推广这种数字化车间，最终建成数字化生产基地。

与此同时，中广电器集团从2017年起就开始推行包括研发端、制造端、来料端和安装端的“4端品控”体系，并不断地深化迭代。在制造端，还特别推进了精益生产，通过物流布局优化、工序重整、机器换人和全员绩效管理等一系列改善项目的实施，提升人均效率和产品质量，以确保从开端的核心制造到末端的质量检测能够形成有效闭环。

如何让终端用户满意

随着体验经济兴起，“体验”一词囊括诸多含义。视觉、嗅觉、味觉等感官系统都是体验评判的核心元素，对于家居行业而言，在做好产品本身以外，如何让终端用户满意，最后无非落在“服务”二字上。

作为行业里最早使用24小时客服热线的企业，中广电器集团要求售后服务部门一旦有消费者反馈问题，24小时要有所响应。售后部还建立了多个备品备件仓库，保证售后服务的零部件可实现全国就近、快速地发货；对于大型工程设备的维保工作，每年中广欧特斯各大战区都在采暖季前实行分批巡检，做到防患于未然。至于为什么中广电器集团的售后团队能成为“全国服务行业TOP10”，企业能荣获“全国国标五星级售后服务企业”称号，想必大家能在这里找到答案。