深化物业合作,好莱客艺术整装打造“1+1>2”的自有生态
摘要:转自安居客家居频道访谈交流类栏目《安SIR大咖秀》
这些年,物业行业已经发生了巨大的变化,作为社区服务的中坚,物业已成为资本市场里的主角,并逐渐从整个地产行业的附属位置站到了舞台中央。
物业服务优化升级既是时代趋势,更是民生的需求。小区业主装修服务也逐渐成为来物业重点拓展的新的业务。物业与家居生态服务如何开展,又如何延续?
本期安Sir大咖秀邀请到好莱客艺术整装招商总监李硕先生,与我们共同探讨这一话题。
以下为访谈实录:
【安居客】家装行业的本质是什么?售前签单、售中交付、售后保障,各个环节应该如何突破?
【李硕】家装行业的本质,就是满足消费者装修一个家的需求,全程为消费者装修一个环保、有颜值、有性价比的家。聚焦家装行业的发展新生态,实际上离不开售前签单、售中交付、售后保障三大环节的突破,像售后保障,不仅可以为消费者提供产品维修等服务,还可以从消费者的体验和口碑着手突破,可采取多次定期回访客户,认真听取客户的服务咨询、意见,赠送回访礼品等措施,加深客户对装企的印象和好感。在售后服务期间,还可进一步推出老带新获客组合拳,这种方式成本远低于前端引流、成功率却很高,非常有利于装企高质量发展。
【安居客】2021年二手房市场也明显降温,增量市场紧缩,存量市场还有多少客源可挖?装企在客户开拓方面如何能主动出击?来抢先一步获取市场认可?
【李硕】增量市场紧缩的前提下,催装修公司转型,由单一获客方式或渠道,向多元化发展。装修业务由传统的“毛坯房”向“毛坯房”以及“精装房”配套、旧改、局改业务发展,获客渠道由传统的“电话营销”向“小区驻点”、新媒体线上引流等方向发展,如好莱客目前正积极推进整装经销商(装企)与物业合作样板房、与新媒体平台进行线上引流合作,主动出击,抢占客源。
【安居客】装企和物业的结合如何避免直接与现有的电商、互联网平台直接竞争,如何打造自有生态?
【李硕】物业与装企的结合,可通过样板房合作、社区店的开设、预交物业费可换购部分装修业务的优惠、联合公益活动推广、老旧小区联合推动便民维修服务等方式达成合作,打造“1+1>2”的自有生态,为消费者提供更完整、更高性价比的全链路产品与服务。
【安居客】伴随物业服务正在迈向全新4.0的价值服务时代,未来家居和物业的生态发展是怎样的?
【李硕】未来物业生态,应该是由家居生活、家政、房产中介等板块组成,类似以小区为单位的以“家”为主体的超强商业综合平台。家居未来可入驻或联合打造此类平台,同时引领小区住户共同创造高品质生活。
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