无锡华天装饰：专注服务能力，以“六精”对抗“不确定性”

       疫情影响已经持续了三年，作为一个需要上门量房和线下交付的行业，家装行业受疫情影响非常严重，而另一方面是随着原材料价格的上涨，企业的各项运营成本也在持续增长，这一系列因素都让家装行业充满了不确定性，家装企业如何穿越周期，如何在激烈的行业竞争中破局，如何在诸多不确定因素中找到发展的确定性，也成了每个家装人关心话题。

 
       为此，作为家装行业的头部平台，齐家网以“穿越周期，寻找确定性”为主题与商家进行了沟通交流，共同寻找危机背后的“确定性”。与无锡华天装饰创始人杨明香沟通的时候，正是无锡疫情较为严重的时间点，当地采取了严格的管控措施，这也让家居家装行业进入到“冰点”。杨明香坦诚，“这次疫情对我们的影响较大”，而他也正在采取措施保持公司的正常运营。当下而言，稳住业务的基本盘是最重要的事情。

 
 
 
       对杨明香来说，目前公司亟需要稳住的是两个群体，一是客户，另一个就是员工和施工团队。杨明香坦言，疫情导致的最直接的影响是让用户的家装需求延缓到疫情结束之后，而那些正处于装修状态的工地也不得不停工，不仅影响了工期，对用户和装修公司来说都将造成一定的损失。即便一些用户的装修需求顺延到了疫情后，但也会出现部分用户因受疫情影响导致收入的下降，从而影响装修需求，或者调低装修预算。

 
       对比中小型装企，大企业的抗压能力会更强，对资金链管理也会更规范，华天装饰是无锡当地数一数二的装修公司，一方面成立时间久，已有16年的发展历程，是当地的一家老牌装企，另一方面是规模大，品牌知名度高，整体实力在当地排前两名，每年的订单量都达到了数千单。华天装饰的获客渠道以线上为主，齐家网则是其主要的线上订单来源，对于此次疫情的影响，线上的订单也给华天装饰提供了一定的缓冲，“现在我们好多的设计师和施工人员都出不来，我们采取的是线上办公的形式，通过线上与客户维护关系，借助齐家网平台的力量做精细化的分类跟进，争取疫情后推进后续合作。”

 
       疫情对当地的家装行业都造成了不小的损失，但关于行业的未来，杨明香认为作为“衣食住行”当中的住是人们的基本生活需求，而居住必然离不开装修服务，对于行业的前景他依然十分看好，“你说房子老百姓该买的还是得买，该装修还是要装修。”但未来的装修行业必须要靠品质和品牌来赢得市场，而华天装饰也在积极利用居家办公的时间重新梳理业务流程，打磨服务细节，提升服务品质和运营效率。

 
       在服务上，华天装饰重点打造了“四零”服务和"四全金牌”服务，其中“四零”服务主要包括设计零缺憾、施工零缺点、材料零抱怨、品质零投诉等，而“四全金牌”服务则是全过程、全天候、全方位和全身心的服务家装用户。在管理上，华天装饰总结打磨出了“六精”的管理理念，即精严之管理、精细之工艺、精品之材料、精确之图纸和精彩之设计。

 
 
 

       华天装饰拥有众多国内美院背景的本土化精英设计师，其中有美院派，也有技术派，多种文化背景相互交融和碰撞，更好的形成了公司特有的企业文化，且定期组织设计师针对国内外家居设计理念及潮流进行探索与研究，完善与丰富家居艺术与方案设计。并成立设计小组，以专业设计师与专业设计组相结合的形式为每位客户服务。

 
       严格的制图规范，精确的制图质量，有效的监督考核，使华天的图纸精确，这些都提高了设计师和业主沟通的效率，使得后期图纸和施工能真正有效结合，实现所见即所得。在施工工艺打磨上，华天装饰采用国际标准工艺以及多项创新工艺，从细节部分提升整体施工品质，在品质把控上，华天装饰制定了严格的施工和验收标准，通过总经理的不定时巡查及项目经理签到打卡制度，全面推动多层级联动，交付品质得到保障。

 
       目前的华天装饰的业务已经从无锡市主城区覆盖到了周边县市，并在宜兴和江阴都开出了店面展厅，对于未来的布局，杨明香觉得还是要聚焦主业和自身的核心优势，当下的华天装饰已经在当地打响了品牌，积攒了口碑，其核心优势是服务和品质，而未来，杨明香希望继续在服务上下功夫，只有把细节做到极致才能让企业稳健发展。
 
 
 

 

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