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聚焦口碑为王，森歌高品质服务领跑行业赛道

来源：家居生活馆时间：2022-08-02 10:43

如今的信息传播呈现三种变化，即信息对称、传播速度暴增、影响范围扩大。在这样的环境下，企业挖掘潜在用户的机会变多，同时用户获取信息的习惯发生改变，爆炸的信息量影响着用户的选择，而口碑推荐依旧是用户决策的主导因素。

这是一个“口碑为王”的时代，口碑营销可以帮助企业抢占大部分市场。口碑的建立并非一朝一夕，要真正走进用户内心，从产品到服务都需要不断打磨、不断完善。而在集成灶市场，我们就看到了一个标杆型品牌——森歌。

品牌千千万，为什么说森歌就是典范？我们从森歌服务体系的领跑性和完善性来解读。

一次选择，终身无忧

成立以来，森歌以“高标准、高品质”严格要求产品细节和服务细节，坚定的站在消费者立场，以消费者需求为出发点，深刻践行“一次选择，终身无忧”的服务理念，并不断升级服务质量。

如今产品和服务之间不再是互相提升价值的关系，而是为顾客创造价值的两个同等的重要因素，即平行关系。服务作为一种无形的产品，对用户的选择有着直接影响。随着服务的重要性全面爆发，而森歌早已构建起了铜墙铁壁。

在产品端，森歌以创新科技与高超的技术水准保障产品品质；在服务端，森歌不断加强服务体系建设，贯彻“5大服务承诺”，成立森歌服务管家，打造专业服务团队，为消费者提供从设计到安装再到售后的一站式专业服务，力求做到响应快、态度好、省心、省时、省钱的高质量服务标准。

“快速响应，满意服务”是森歌服务团队的口号；24小时在线、及时响应是森歌服务的行动准则；超3000家服务网点，覆盖全国上千个城市是森歌服务内容的广度与深度。森歌服务制度深度覆盖各个需求层面，从完善程度来讲，森歌服务体系在行业中也是TOP级的。

在一以贯之的服务理念推动下，森歌与用户建立起深厚的信任，以有口皆碑的广泛传播效应带动品牌的突围势能，以此森歌又与其他品牌拉开了较大的距离。

主动服务，提升效益

消费升级的大环境中，消费需求倾向于服务和体验，针对构建优良口碑，与消费者建立更深情感链接，服务是重要抓手。对企业而言想要持续保持势如破竹，考验在于深入差异化竞争的核心，如何将服务做精做细。

2022年，森歌将“服务”提升至品牌战略高度，围绕“用户价值新创造”这一核心要素，构建高端服务形象。如今森歌的服务战略多了更多主动性，以主动服务、深度服务为纲领，进一步传递品牌温度，拉近与消费者的距离。

今年1月，森歌在南京开展“焕新厨房，喜迎新年”为主题的老客户清洗活动，收获了南京市场一片好评；今年315期间森歌展开大型服务月活动，在全国范围内展开免费服务，参与门店达200家，引起了很大的市场反响，优质的服务体验更使森歌获得好评如潮，品牌知名度和美誉度得到了极大的提升。

聚力于高品质服务的打造，为客户做好最后一公里的保障，森歌在市场端收获高度认同感，拥有了大批忠实用户群体。随着森歌为服务效益持续加码，品牌势如破竹的领跑势能也随之不断深化。

因而，作为行业领军品牌，森歌在服务上的完善性和引领性，都可称为样板。“一次选择，终身无忧”即是承诺也是信仰，接下来森歌将继续就“高品质服务”全面发力，打造服务核心竞争力，赋予理想厨房生活更多“无忧”属性。

（来源：森歌集成灶）