产品服务保障三大价值 中国暖通行业五年来为何持续推荐天格地暖实木地板

  伴随着冬月的到来，全国大面积降温，各地区纷纷开启“冬季采暖模式”。与此同时，作为国内新兴、国际流行，代表着健康采暖方式的地面辐射供暖（地暖）业已成为当下众多中国家装用户消费升级的重要方向，受到了广大消费者的欢迎。而对于初次接触地暖的家庭来说，如何选择适用的地面地材是一个很关键的问题。那么到底怎样的地面地材是真正符合地暖用户需求的呢？根据最新网络资料分析，地暖实木地板是地暖环境下最完美的“伴侣”。而在这其中，天格地暖实木地板广受消费者欢迎，具有良好的市场口碑。

（2017年天格地板即荣获地暖行业权威推荐）

  从地暖实木地板品类的发明，到安装服务站模式的创新，再到推出五大承诺的售后服务保障，二十多年来，天格始终致力于将地暖实木地板打造成专为地暖用户设计的高价值地面系统解决方案，始终为用户打造表里如一的高品质产品、面面俱到的高标准服务和全方位的售后保障，以期全面提升用户体验。所以早在2017年，天格就成为行业首个获得“中国地暖行业推荐地暖实木地板品牌”这一荣誉称号的地板品牌，深受广大地暖用户欢迎。

  表里如一的高品质产品

  中国地板行业发展至今，在近30年的时间里取得了巨大的进步，但其过程也不全然顺利。经历了上世纪90年代的极速发展，到世纪末时，地板行业迎来发展瓶颈：实木地板稳定性差，起拱、开裂、拔缝问题逐渐显现；复合地板虽环保，但一般难以满足日益提高的消费需求。尤其是在地暖出现后，市场上始终缺少一款可以同时保证高稳定性与高环保性的地面材料来满足高端消费需求。

（天格经典柚木产品）

（天格地暖实木地板获得中国专利优秀奖）

  2002年，天格集合虎口榫锁扣、六面全防涂饰等多种技术，推出地暖实木地板这一全新品类，一举打破了“实木地板不能应用于地暖环境”这一曾经全行业的“共识”。地暖实木地板诞生以来，曾经一度饱受质疑，但由于天格的坚持不懈和不断完善，目前已经成为地板行业最具发展潜力的热门品类，成为众多品牌竞相加入的领域，由此也带来了地板行业的整体迭代升级。凭借着“将实木地板应用到地热环境的方法及实木地板铺装结构”这一专利，天格荣获第十九届中国专利奖。这一奖项，不仅是对品类发明者的褒奖，更是国家知识产权局对天格创新精神的最高肯定。

  面面俱到的高标准服务

  地板的使用体验，很大程度上依赖于安装质量的好坏。尤其是针对地暖环境中的使用，安装的标准流程和配件辅料都会带来关键的影响。所以，天格不仅把创新的目光放在产品上，对于安装和服务模式的创新探索也始终走在行业前列。早在2011年，天格就创造性地提出地暖实木地板并不是单一存在的产品，而是一套“地面系统解决方案”，并首次将安装服务纳入其中。2014年，天格全面启动专为地暖实木地板用户定制的“匠心服务”体系，并随后成立匠心学院，定向培养标准化流程操作、高素质匠心服务的地板安装工程师。2019年天格安装服务站正式成立，“总部负责安装”的创新模式，再一次成为行业焦点，刷新了地板行业的服务纪录。

（天格高标准安装现场）

（天格安装服务站工程师整装待发）

  这一模式打破了原先由各地经销商负责安装的传统形式，将安装服务纳入总部统一培训、统一管理，杜绝了出现质量问题多方扯皮、责任不清的问题，同时也大大提升了安装服务的质量标准。作为一种全新的模式，可以预见的是，天格的安装服务站模式将在未来给地板行业带来巨大且深远的影响。

  五大承诺的全方位保障

  区别于快消品，地板的使用寿命较长，短则几年、十几年，长则数十年。在如此长周期的使用维护中，消费者对于售后承诺保障的需求会更加迫切。2020年，天格正式推出“五大承诺”售后保障：一是在同等质量比价格、同等价格比质量的前提下，如果天格产品弱于其他品牌产品，将免费赠送给消费者；二是消费者在地板安装前不满意，可无理由退换货；三是实行25年质保；四是10年免费翻新打磨一次；五是终身免费拆装一次。此外，天格还延续了2年保修（国家标准为1年）等创纪录的保障承诺。

（天格地板“五大承诺”保障）

  从中国地板行业发展以及全球化视野角度来看，天格地板所推出的五大承诺，切实地在用户层面做到了“一次消费，终身受益”，这也是当前国内乃至国际地板行业服务标准的全新纪录。“五大承诺”从购买时的退换货，到超长的保修和质保期，以及免费翻新、免费拆装等增值服务，几乎贯彻了地板的整个消费生命周期。“五大承诺”的提出，正是因为天格早已具备了表里如一的产品品质、面面俱到的服务品质，也是企业对自身生产、服务各方面综合能力高度自信的表现。

  正是因为天格始终保持着充足的创新力，才能持续为消费者提供表里如一的产品、面面俱到的服务和全方位的售后保障，为地板行业注入源源不断的正面能量。所以在整个家居行业整体呈现滞缓的大环境下，天格地暖实木地板却能一如既往地快速发展，同时获得了来自行业、市场等多维度的肯定。尤其是追求地暖和高端消费需求的家庭，更将天格地暖实木地板视为高品质地面材料的典型代表，视为美好生活的重要组成部分。

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