生态家园刘克俊:智能化、数字化与服务升级打造核心竞争力 撬动企业未来新增长

中国家居行业正逐步进入高质量发展阶段，如何在产品、服务和商业模式等维度进行创新，从而为高质量发展提供新动能，是包括建材、家具、家装、卖场等在内的企业的必然选择和题中之义。

作为家装辅材产业一线品牌的生态家园，多年来向着“成为全球内墙底材领导品牌和首席知识官”的愿景，始终“致力于内墙产品和施工安全无隐患”使命的践行，引领行业高质量发展。以“向上生长，共生未来——家居产业高质量发展的N个路径“为主题，2013年1月5日，搜狐焦点家居走进生态家园，就商业运营模式和企业成长之道，专访了生态家园董事长刘克俊。

以下为采访实录。

【搜狐焦点家居】：您认为，当前有哪些因素阻碍或制约着行业的高质量发展？

刘克俊：最近三年的疫情，对整个国家经济发展影响深远。建材辅材行业也受到了很大程度的冲击，包括疫情导致的人员间交流活动的受限，物流运输等行业环节受阻，加上各地政策差异影响对全国客户的正常服务。但就目前形式来看，特别是国家相关疫情政策调整出台之后，可以看到无论是行业还是消费者都在以更自信积极的心态，等待行业经济迅速恢复。

【搜狐焦点家居】：2023年，生态家园从何切入并推进，从而实现更高质量的发展？

刘克俊：疫情三年对我们来说是一个沉淀过程，以不断的推演与经验积累实现更完善详细的计划和方案。未来将重点围绕以下三点重点发力，第一是智能化，效率大大提高的同时，它带来的最大好处是极其稳定的产品品质，目前生态家园的工厂的智能化程度仍在加快步伐；第二是向数字化管理的转变，经过近年的实践，数字化管理的高效率更直观显现，人员间的交流不再受限。在智能化和数字化的加持下，生态家园向智能工业型企业转型升级的步伐提速；第三是赋能经销商，在市场角度加强经销商与客户的连接，包括借助各种媒体推广，更好体现产品优势，从物流服务提升最后一公里效率等，全面提升客户体验。

【搜狐焦点家居】：如何将生态家园的高质量发展与市场的挖掘更好结合，从而撬动企业未来新增长？

刘克俊：制造业的核心竞争力依然是产品和服务。智能化、数字化的升级让产品品质更加稳定，客户端的服务质量提升则让生态家园的品牌更加深入人心。品质、品牌与服务，相信只要紧紧围绕这三点提升客户与用户体验感，最终将有效撬动市场增量，实现企业未来新增长。

【搜狐焦点家居】：针对区域市场，生态家园能够在行业整体下行时在局部区域实现逆势增长，有什么经验可以分享，2023年又会有怎样的打法？

刘克俊：2023年，生态家园将加大对优势区域的投入，湖南、湖北、河南、安徽、山东、江苏以及浙江、上海、广州等经济恢复速度快、经济发展靠前的重点区域。除了仓储物流配送中心、产品和服务的品质交付等发力外，客服组织人员以及广告推广策略等也会有序加码。2023年，生态家园将从过去以全国性的营销方案为主，向加强重点优势区域营销做调整。

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