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极家任志天：让家装，有情怀

来源：家居生活馆时间：2023-02-23 18:27

编者按：2023年，全国疫情防控迎来全新局势，以实体生产、线下体验为主的家装消费市场何时开始复苏？作为大家居行业的重要流量入口，家装将承担怎样的产业助推作用？ 12月起，由网易家居携中国建博会（上海）打造的“家装品建会”系列访谈聚焦上海优秀装企，邀请家装意见领袖，把脉行业新趋势，共话行业新发展。

“家装行业未来会向标准化、规模化、服务型迈进。装企在存量时代要从炼外功转为修内功，不断思考、摸索、求变。极家家居定位家居服务提供商，立足用户需求，创造优质的家居生活方式。”

----极家家居总裁任志天

TA是由行业“老兵”领航运营的年轻家装企业；

也是从卖产品干装修到创造生活方式的新锐品牌；

更是成立三年实现业绩指数级增长的行业“黑马”…

作为家居服务提供商，极家家居在沪上家装市场竞争中，一直有其独有的“破局之道”。三年来，面对经济进入下行周期、疫情局势变幻莫测，家装行业进入存量时代的局面，极家家居不断修炼内功，聚焦用户需求，以优质产品入局市场，为消费者创造美好人居生活。

访谈嘉宾：极家家居总裁任志天

2月上旬，网易新闻|家居携手中国建博会（上海）联合策划的《家装品建会——新“装”上阵真言2023》系列访谈走进极家家居，网易家居执行主编罗会俊独家对话极家家居总裁任志天，一同探秘极家家居背后的发展故事。

一、满足用户期待是发展核心动力

极家作为相对年轻的装企，拥有一批成熟稳定的专业队伍。在过往三年，在行业增速放缓的大背景下，极家通过优化用户体验、筛选供应商、完善施工标准等，不断沉淀，发展壮大，实现了产值从0到10亿的指数级增长。

【网易】：正值2023开年，在放开的全新环境下，您觉得今年的家装市场是否会快速回暖？过往3年，极家在哪些方面锤炼内功？

【任志天】：确实有明显的回暖，但势头不算太猛。此外，经过过往三年的沉淀，装企的表现和做的改变多有不同，我们是着重在系统的升级、专业能力的培训上，相信到了重新蓄势待发的时候，这些都是助推企业和行业升级的内在动力。

极家家居相对年轻但发展速度很快，90%以上都是新人，在过往三年，我们在供应链打造上，筛选行业头部品牌及有竞争力和服务能力的部品商与我们合作，且建立和打造了一套系统化的合作流程。与此同时，我们对交付施工专业化标准进行了调整。过去三年中，我们积蓄了很多力量，希望能在今年开放后，为市场、顾客、供应链和员工提供更好的发展动力。

【网易】：提到极家很年轻，但产值在过去三年实现了指数级增长，高速增长的背后是怎样的战略逻辑在支撑？

【任志天】：现阶段用户对美好生活的追求的动力非常旺盛，但是市场还不能完全匹配用户的需求。用户对市场的期待是能够又好、性价比又高、且能在服务上获得好的体验，但市场在这个过程中还有待再提高。因此我们在2020年成立以后，对用户体验、产品品质、交付流程和效率，做了很多深层次的打造和改造，极家的快速发展正是迎合了市场和用户的需求。

二、转型为“家居服务提供商”

当家装市场从增量到存量，虽然体量不变但是形态一直在发生变化，这也倒逼企业家从修炼外功转为修内功，不断思考、摸索、求变。在此大背景下，极家家居顺势，从家装企业转型为家居服务提供商，不再单纯的卖产品，而是为用户提供并创造生活方式。

【网易】：作为房地产行业的下游产业，家装也伴随着房地产历经了从增量时代到存量时代的转变，您认为，增量和存量的竞争实质有哪些不同？

【任志天】：市场一直在变，但体量不变，只是形态在变。对于企业和行业而言，要不断追逐行业的发展方向，但这个方向不以企业家的判断为导向，而是需要不断的试错，在市场摸索前进。

关于存量市场和增量市场，相对而言，在增量市场，社会就像一个大的建设工地蓬勃发展，因为市场新建的楼盘很多，那时候更多是以销售为主导，修炼外功，所以只要销售业务强，通过广告和活动营销就能吸引大量的客户。现阶段的上海是典型的存量市场，随着市场体量的增大，对企业的要求也发生了变化，存量时代更多要修内功，把品牌的服务品质和口碑传导出去。

对于极家而言，随着市场和用户需求的不断变化，我们已经从家装企业转变成家居服务提供商。从最初的整装，扩大到涵盖整装、微装、局装、软装、新零售等服务，且每个服务都会打造对应的系统，包括产品背后的供应链服务、标准化流程等等，这个过程其实是需要企业深度去开发和建设的。

【网易】：目前“整装”模式大火，您是如何看待的？极家在整装领域有哪些探索和心得？

【任志天】：整装是过渡，不是最终模式。从社会本身及市场、用户的角度来看，如果家庭空间有一个地方改变就全部重装，这对社会来说是一种很大的资源浪费，而且对用户也是时间和精力的浪费。未来，用户对美好生活的追求不会改变，但用于家装的精力会越来越少（懒人经济），满足用户对细致入微服务的需求是一种能力，如果要建立这种模式，需要企业自身具备一定实力。如何实现社会效益和经济效益的双丰收，是企业需要考虑到重点。

【网易】：就极家观察到的，本土的消费者尤其是年轻群体，他们在家装喜好方面有哪些独特之处？

【任志天】：作为家居服务商，装修服务的维度会增多。上海的用户多有小资情怀、对生活方式有追求，所以我们不仅是装修，更重要的是打造一种生活方式，包括植入生活美学。这时我们不能只卖产品，更要为用户提供新的生活方式的建议参考，甚至于要引领新的生活方式，为顾客带来美好居住体验，这是作为家居服务提供商需要去考虑的。

三、装企与部品共生共融

大家居时代，跨界融合成为趋势。部品&家装企业之间，加强沟通与联系，读懂市场需求，才能更好地赋能用户，并将美好品质生活带给用户。

【网易】：家装正在成为大家居行业的流量入口，越来越多的部品企业将家装渠道提到战略地位，在您看来，装企和部品企业应该如何共融共生？极家如何打造自身的供应链系统？

【任志天】：我们与供应商的关系是“一家人”，供应商只是扮演产业链中的不同角色。因为我们无法切入到产业链的所有环节，只能扮演好自己的角色，与各环节进行深度合作。供应商也需要将装企当做他们的一部分，因为作为家居服务提供商，我们会站在用户的角度，了解用户需求。供应商不能只把我们当成渠道或销售商，纯交付产品是行不通的，而要与我们深入研究用户，面对用户需求的变化，共同创建出全新的合作模式，才能实现突破。

【网易】：本次访谈我们携手中国建博会（上海）联合打造，该展会致力打造中国的“国际高端定制平台”，您如何看待展会平台对家居渠道的赋能作用？以及部品企业如何有效开拓上海市场？

【任志天】：通过展会可以了解到行业内新产品、新工艺、新研发。作为家居服务企业，我们也希望将真正的美好品质生活带给用户，希望部品企业能够更主动积极的和家装企业沟通和联系，互相了解、共同赋能用户。

进驻上海市场，部品企业可以与极家类似的家装服务企业取得联系，且要对整个家居服务提供的流程和模式有所了解。其实仅有产品是不够的，产品背后还要有服务。如果服务无法与产品相配套，只能局限于产业链中的一环。据我了解，目前有很多企业希望进入到家装企业体系中，但最痛苦的环节是他们不了解服务的流程，希望这个流程全部让其他人完成，这恰恰是他们的痛点，也是家装企业的痛点。

四、坚守信念：爱与传承

随着家装行业不断向标准化、规模化、服务型迈进，“帮助用户、员工、合作伙伴，实现有品质的梦想生活”，是极家近年来的目标。

【网易】：在未来您觉得上海家装市场的走势和头部的占比，会有怎样的发展趋势？

【任志天】：从以往的发展轨迹来看，行业会不断向标准化、规模化、服务型迈进，这将是未来的市场趋势。现阶段我们的发展规划是完善自身，因为极家家居是一家比较年轻的企业，当下市场和几年前也有很大的不同，所以我们希望通过这几年建立更完善的制度、更优化的流程、更高的标准和更有效的机制，助推企业为用户和市场提供美好生活。企业近年来的目标是帮助用户、员工、合作伙伴，实现他们有品质的梦想生活。

【网易】：极家家居短短三年就历经了一个指数级的增长，并达到一个新的高度，在您的管理风格中，或您的人生信条是什么？

【任志天】：管理理念和人生信条，重点在于信念，创办极家，我真正的信念是爱与传承。希望通过这家企业能够结交更多的朋友，力所能及的帮助更多的人，同时将我多年来的积累，无论是物质还是精神，都可以传递给员工、接班人。爱与传承是我的信念，这个信念主要通过27字的企业价值观去落地：合法，正面、共赢、感恩、分享、添柴火、低调务实、海纳川穹、梦想、责任和荣誉。这27个字，每一个字都来源于我的多年积累，有时候成功与否，有偶然性，但更多的是它的必然性。依据什么原则去做出选择？这27个字就是我选择的依据。

【网易】：感谢您接受网易专访，期待您带领极家取得更好的市场成绩。

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极家家居（来源：网易家居）