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帅丰集成灶创新微笑服务,打造市场扩容与消费者口碑双赢模式

来源：家居生活馆时间：2021-08-12 15:03

2021下半年，持续保持高速增长的集成灶行业也迎来了更加激烈的市场竞争，不少企业纷纷推出新战略、策划新事件、谋求新市场、拓宽新渠道，看不见硝烟的战争在各处打响。

但如果给集成灶行业的7、8月份选几个关键词，帅丰集成灶的“微笑服务”一定能位列其中，并在一系列令人眼花缭乱的品牌公关事件中以其独特的“感性”价值给消费者留下了尤其深刻的印象。

新消费时代，服务对企业来说不是成本而是机遇

今年7月份，帅丰正式启动了“帅丰微笑服务”活动，以“专业规范、极速直达、保养无忧、尽善尽美”为理念，以“又好又快，微笑常在”为口号，倾力组建服务网络，全心全意为用户打造星级的服务。

对于很多企业来说，精细化的售后服务意味着大量的时间成本、人力成本、金钱成本，是企业无法负担的成本。比起繁琐的服务，他们更喜欢把时间和精力花在招商和营销上。

但在帅丰看来，集成灶这一品类诞生的初衷就是为消费者带来更健康的生活体验和更舒适的厨房服务，换句话说，服务天生就是集成灶企业的根基所在，服务并不是成本，而是增长的机遇。

因此，帅丰在销售产品的同时，也附带强大的服务保障，从售前到售后一站式服务每一位用户，帅丰“微笑服务”就此而生。在微笑服务的精细化标准下，帅丰不仅为新用户提供送货、安装、调试、安检等全方位的专业化服务，每年还主动上门为老用户进行安检和保养服务。

同时，为了断绝乱收费的行业难题，帅丰在“微笑服务”过程中，行业首创性的为用户免费推出基础保养套餐与深度保养套餐，免费提供未来几年内所需的产品服务，助推行业健康发展。

品牌溢价时代，服务是品牌与消费者的心灵链接

在用心推进微笑服务的过程中，帅丰正在由“产品制造者”向“服务提供者”转型。对企业而言，帅丰不仅仅是集成灶的生产商，更是健康厨房和美好生活的提供商和服务商；而对于消费者而言，购买一台帅丰集成灶就是购买了送货、安装、智能健康厨房解决方案、微笑服务等全套的服务内容。

在江西赣州，一位刘女士不仅自己购买了帅丰S63豪华版蒸烤一体集成灶，还把帅丰集成灶当做礼物送给了自己的妹妹，更是把帅丰这个品牌推荐给了身边的几乎所有朋友，而让她与帅丰建立深厚友谊的原因正是帅丰推出的微笑服务。

“这个微笑服务真的贴心，专业人员检查后，我就不用担心集成灶老化出问题，真的是放心做饭。”在刘女士看来，买了帅丰集成灶，不仅相当于买了油烟机、蒸箱等机器，也避免了油烟过脸等伤害，不用花钱请清洁的同时，更能享受到行业独一家的集成灶保养服务。

刘女士所代表的正是时下消费者最真实的心态，当消费者有足够的能力购买高端化、品质化产品，那他们的可选择性是多样的，在未来的市场竞争中，品牌要如何保证建立起与消费者心与心之间的链接才是关键的突破口。

没有风口的年代，服务是唯一的风口，而在行业风口正劲的时期提前用心布局服务，更是需要企业前瞻的智慧眼光和雄厚的实力支撑，两者兼备的帅丰集成灶在新一轮的行业竞争中毫无疑问已经抢占先机，龙头地位也将更加稳固。