后疫情时代的房地产经纪：运营效率为王 服务价值凸显

2021年上半年，随着疫情防控进入常态化阶段，广大消费者改善生活条件、实现美好居住的需求正逐步释放，房地产经纪行业开始复苏式发展。以我爱我家为代表的的头部企业开启了新一轮加速发展。

8月10日，我爱我家集团宣布，自去年下半年推出加盟业务以来，已经新入驻27个城市，加盟门店突破2000家，加盟体系经纪人突破10000人。在我爱我家平台业务开启高速发展的过程中，行业领先的数字化能力和标准运营体系起到了至关重要的作用。

弹性经营搭建新平台模式

平台化发展模式凭借规模聚集带来的品牌优势、强势资本带来的强抗风险能力和成熟中台带来的边际成本递减，为广大中小商家在竞争中建立优势提供了便利。强势的平台是所有商家共同建设出来的，正如走的人多了才有了路。但是中小商家如何在平台化过程中保持自身独立性、维护自身利益成为了一个值得探索的课题。

弹性经营是我爱我家给出的答案。7月30日，我爱我家在西安召开进驻西北暨西安300店同启发布会，集团董事长、总裁谢勇在会上表示，所有已经历市场检验的本地企业都有独到的经营秘籍，仅仅依仗加盟和技术优势，忽略经纪公司自身价值的合作模式都难以做到长久共赢。

我爱我家以共建、共创、共赢为理念，想要打造一个多元共生、高效公平的协作平台。在我爱我家的平台搭建过程中，弹性经营成为一条重要原则，保障加盟伙伴利益、给予加盟伙伴高度自主经营权被放在重要位置。根据加盟伙伴和当地市场的特点，我爱我家因店施策、因地制宜，为加盟伙伴提供了多种加盟选择，确保可以充分发挥加盟伙伴在当地市场的竞争优势，促进自身发展。我爱我家的平台化政策甫一推出就受到了行业的高度认可，门店数正在以每月150余家的速度高速增长。

我爱我家以弹性经营原则搭建的全新平台，将极大程度降低行业的交易成本，最终实现从业者和消费者的双赢。

卓越运营带来高质量发展

2021年全国两会进一步强调了房住不炒，提出要解决好年轻人和新市民的住房需求。“十四五”规划纲要明确提出，以人口流入多、房价高的城市为重点，扩大保障性租赁住房供给，着力解决困难群体和新市民住房问题。为了加速补齐大城市住房租赁的短板，“十四五”规划纲要还进一步对完善长租房政策、加快住房租赁相关法规建设提出了明确要求。

政策的春风为长租房市场的发展提供了便利，从业者也要吸取此长租公寓暴雷暴露出的经验教训：回归商业本质，以卓越运营提质增效才是健康发展之路。

谢勇将我爱我家定位成以数字化能力和标准管理体系为核心竞争力的新型经纪平台公司。二十余年深耕房地产经纪行业积累总结下了行业领先的标准管理体系，“数字爱家”战略为精细化运营提供了便捷的工具，这些奠定了我爱我家的竞争优势。

基于以上两个方面的原因，我爱我家的长租公寓品牌相寓的出租率始终保持在95%左右，在管规模和运营效率也都处在行业前列，是业内最健康的商业模型之一。

我爱我家以一支高效专业的团队支持前端发展，以洞察本质、高效协同为出发点，在直营体系下不断优化架构，消除壁垒，避免臃肿后台出现；在平台建设中，以专业品质为己任，真房源、真行为、真服务线上规范化管理，树立行业服务标准。

服务品质利好长期价值

强监管的政策背景下，平台化战略、高效的运营体系和数字化转型都是房地产经纪企业能够实现自身发展的前提条件，但是想要真正做大做强，最终的落点还是服务品质。

知易行难，房地产经纪行业的众多品牌都宣称把客户第一放在重要的位置。经纪行业的本质就是撮合交易，实现房客人的循环。在这个过程中，经纪人直接面对客户，专业水平和服务意识成为能否为客户提供高品质服务的关键所在。

为了切实赋能经纪人，将为客户提供高品质服务落到实处，我爱我家从“智慧经营、效率管理、风险防范、服务优化、中枢平台”五个方面持续精进。以智慧经营中的人才赋能产品为例：我爱我家人才培养已形成基于员工职业发展的数字化产品——繁星平台，全方位赋能经纪人、管理者，覆盖全国40多个城市，已上线3000多门课程，拥有50000多注册用户，日均在线学习超过30000人次，实施当年新人流失率降低6个百分点。

在效率管理中，通过积分体系，全方位记录经纪人执业轨迹，对B端经纪人超过3000万数据的智能算法，赋能经纪人和客户形成良性互动，促进服务正循环。公司通过交易全流程，线上即时更新、流程驱动，让各方随时掌握进度，确保安全，提高时效，实现交易流程透明化，使得全流程时效提升了5-7天。公司以依托进行服务优化，例如小爱助手，通过AI智能赋能，利用楼盘库及业务系统海量数据，智能服务线上客户咨询，实现专业便捷的交互与智能推荐房屋等功能。

我爱我家致力于为客户提供更好的服务，北京、杭州、上海等多地城市公司相继推出符合本地特色的品质服务承诺，并根据本地市场特点进行升级迭代。通过不断升级服务水平，我爱我家品牌积累了良好的客户口碑，获得了高度的市场品牌认可。

强监管背景下，房地产经纪市场的竞争已经进入下半场，从业者的竞争将从增量市场转向存量市场，从硬桥硬马的贴身肉搏转向内力的比拼，运营的精细化程度和高品质服务带来的品牌认可度将成为制胜的关键。

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