世茂服务长三角张世洋：物业的“破界”“底线”与“使命”

日前，家住苏州世茂运河城世家苑的梁振国、马雪梅夫妇，给姑苏区吴门桥街道新城社区党群服务中心送去了一封表扬信。

原来夫妻俩都已年近八旬，唯一的女儿在国外生活。两位老人想去接种新冠疫苗，但却不知如何预约、在哪接种。小区物业经理华静芳得知后主动伸出援手，及时为他们登记了接种信息，两位老人顺利地完成了疫苗的接种。

小区物业提供的服务，按理来说应该是和“居住”有直接关联的工作，帮业主预约接种疫苗，显然突破了物业服务的“边界”。然而，在世茂服务长三角区域公司苏州城市公司，从一线普通员工到总经理的张世洋，早已习惯了这种“破界”。

“破界”

2009年，退伍军人张世洋加入了世茂服务，做起了物业工作。“那时候，很多人对物业的理解十分片面，认为物业就是搞搞卫生、看看大门，甚至还有人认为物业就是‘仆人’……”张世洋回忆说。

（世茂服务长三角区域公司苏州城市公司总经理张世洋）

张世洋在做项目处经理时，小区里一个独居的老阿姨，她在出门时经常忘带楼道门禁卡，同时又记不住开门的密码。

张世洋和同事们积极思考，为这位老人量身定制了两套解决方案，一是监控室工作人员重点关注她的行踪，一旦发现她开不了单元门，就立即远程遥控帮她开门；二是专门为她定制了一张可以挂在脖子上的门禁卡，方便她携带。

由此，这位老人“进门难题”迎刃而解。张世洋总结出一个道理：“作为物业服务人员，应该学会换位思考，积极帮业主解决‘痛点’问题，以诚心换取业主的真心。”

“底线”

（世茂服务1001管家关注每一位业主需求）

世茂服务一直把服务品质当作“底线”，以行业首创、覆盖全面的精细化、网格化管理模式和1001项服务标准，做好“美好生活智造者”。

（世茂服务24小时守护业主安全）

早上，业主走出家门，楼道、电梯和一楼大厅早已被打扫干净；业主开车驶出小区大门时，秩序员微笑着敬礼；业主夜间回到小区停车时，会发现主干道标识清晰，地库车位减速带、广角镜完好；有客人来访时，门岗秩序员会主动与业主联系，得到确认后放行；同时为减少对业主正常生活的影响，部分电梯维护、设备房检测等工作，也被安排在深夜开展。

张世洋自己也是世茂服务的业主，“每次有亲戚朋友来我家，都会说‘这个小区环境真好’‘住在这里应该很有安全感’。”他说，每次听到这样的评价，都会觉得自己的努力很值得。

“使命”

2020年，在安徽老家陪父母过年的张世洋突然接到上级通知，要求世茂服务坚守岗位，做好抗“疫”一线工作。张世洋立即驾车返回苏州，动员所有在苏州的员工返回岗位，自己带头值守门岗。

在管好小区的同时，张世洋和同事们为社区、派出所、老新村和公共街道从事消毒工作。2020年6月，张世洋和其团队分别被吴门桥街道授予“防疫先进个人”和“防疫先进集体”荣誉称号。

（2021“世茂幸福跑”苏州站开跑）

在向业主提供优质物业服务的同时，世茂服务还为业主提供邻里社群运营服务，塑造和谐多元的世茂人文社区生活。张世洋和同事们在苏州开展了“世茂幸福跑”、小区跳蚤市场、小区晚会等活动。

世茂服务在苏州树立了一批优质服务标杆项目。世茂石湖湾小区先后获评“2021年吴中高新区住宅小区物业管理优等项目”“2020中国物业服务企业标杆服务项目”称号，世茂运河城小区先后获评“2013全省城市物业管理优秀住宅小区”“2019苏州市市级示范物业管理项目”等称号。

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