服务升级打造满分之上的京东618 家电家居以旧换新受追捧
6月18日,随着0点钟声的敲响,第20个京东618圆满结束。除了爆品热销、品牌狂飙,京东家电家居全新升级的以旧换新服务也备受消费者追捧,618期间成交额同比增长超家电家居以旧换新成交额同比增长150%,购买家电延保服务的订单量同比增长超230%。
每一年的618,都与高考并行。而一周后的6月25日,高考成绩也将正式发布。如果把京东618比做是一次电商渠道的年中考试,那么家电家居全面升级的各项服务举措,毫无疑问就是赢得消费者信赖的加分项。
新品立减更省钱 一体化服务更省心
一直以来,京东致力于用实惠的价格满足消费者的换新需求。京东相关负责人曾表示:“低价是‘1’,品质和服务是两个‘0’,失去了低价优势,其他一切所谓的竞争优势都会归零。”围绕“低价”,京东家电家居持续发力以旧换新,让消费者感受到切切实实的实惠。
以往,以旧换新往往存在很多套路,包括上门收旧对商品乱估价、拆旧乱收费、商家采用优惠券、代金券替代现金补贴、只能换新指定的品牌及型号等,导致用户缺乏对以旧换新实惠力度的感知,降低了参与度。
对此,京东家电家居在618期间升级了以旧换新多项举措:首先,消费者可以享受至高20%的换新补贴,并且推出家电品类以旧换新的六大权益保障,不论消费者在什么渠道购买的旧家电家居商品,不限品牌、不限渠道、不限年限、不限品相,均可在京东换新,旧品残值和新品补贴可直接抵扣新商品款项,相当于购买新品实现了价格立减,更直接、更省钱。
其次,京东还始终坚持免费上门、免费拆旧、免费搬运的“三免服务”。此外,电视、冰箱、洗衣机、床垫、马桶等商品可为消费者提供送、装、拆、清的一体化服务,将以往需要多次上门才能完成的服务流程,缩减至只需要1-2次,让用户以旧换新无后顾之忧,大大提升了服务体验。
即送即装实现全国覆盖 配送安装一步到位
对于消费者而言,大家电消费的安装服务环节也非常重要。以往这方面的问题多多:收费标准不统一、不透明;配送、安装不同步,二次预约上门费时费力;售后服务流程复杂,消费者被动告知服务阶段,而不能提前掌控整个流程和时间线。
依托于京东的供应链以及数字化技术能力,京东在2022年推出了电视、冰箱、洗衣机品类的“即送即装”服务。消费者在京东下单购买上述大家电家电品类时,可同步选择购买“即送即装”或选择包含“即送即装”服务的商品,实现送货、验机、安装、调试一次完成,同时服务进度随时查看,安装价格透明。
值得一提的是,与部分商家通过整合安装师傅实现送装一体不同,京东有自己的独特做法。通过技能培训,让京东大件配送师傅掌握电视、冰箱等家电品类的安装技能成为即送即装工程师,成为“走进用户家中提供关键服务的送装工程师”。这一重要的角色改变,才能满足消费者需求,在选择的送货时间完成“即送即装”,在保障配送、安装高质量、高效的同时,真正做到了售后流程的一体化与标准化。数据显示,618期间,京东家电即送即装服务成交额同比增长200%。
事实上,早在2016年,京东就针对家电品类上线“以旧换新”服务,并先后上线了包含大小家电在内的超过100个细分类目。截至今日,京东家电家居的以旧换新服务已经覆盖全国95%以上城市/乡镇等地区。不仅如此,京东家电家居不断升级以旧换新服务标准,让用户以旧换新再无后顾之忧。
今年恰逢京东创业20周年,京东家电家居在618期间不仅携手品牌合作伙伴带来海量低价爆款好物,而且全面升级以旧换新服务,让每一位用户都能体验到省钱、省心、省力的焕新体验。而在未来,京东家电家居还将继续加码服务创新,为消费者打造满分之上的购物体验。
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