智能锁售后事件层出不穷，经销商该如何做好客户服务？

  在智能锁行业里一直有着这样的一句话：“安装与售后是智能锁的最后一公里”。这足以说明智能锁对安装与售后的依赖，也反映出安装售后对智能锁行业的重要性。

  虽然一直在强调安装售后对于智能锁的重要性，但售后服务人员专业素养参差不齐、部分厂家对产品服务意识有所欠缺等诸多问题一直是行业内不可忽视的弊病。而频繁发生的售后问题、网上众多的维权新闻都不禁让人思考，按此现状，安装与售后是否会成为行业发展的绊脚石？

  作为专业的家居售后服务平台，奇兵到家提供全国上门安装、维修、配送、测量服务一站式托管安装售后服务，为智能锁厂售后安装保驾护航，成广大智能锁安装售后的首选平台。

  一、服务覆盖全国领域，超160万师傅在线自主接单

  据悉，作为专业的家居安装服务平台，奇兵到家目前在全国各地拥有超过160万安装师傅，覆盖全国34个省区，3000个县区，40000乡镇街道，各种急单、偏单均可实现就近上门，为智能门锁商家提供快速、及时的上门安装、维修、配送和测量服务。在奇兵到家平台上，商家可找到家居、厨卫、门窗、锁具、窗帘、灯具等各个行业的安装师傅；同时，奇兵到家还为商家提供产品配送及维修等售后问题。简单来说，奇兵到家可为商家提供从配送、安装到售后一条龙服务。

  那么，为何要把安装售后交给第三方平台？正如红星美凯龙副总裁何兴华曾总结的：家居行业呈高离散、高关联、高复杂的特点，导致了四大“没用”——傻打广告没用，傻做销售没用，打价格战也没用，用户买过就没用。换句话说，种类多、链路长、非标化，以及由此衍生的获客难、管理难、交易难、售后难等，都让家居行业行进的很不容易。

  而关于售后难的问题已困扰商家多年。众所周知，优质的安装和无忧的保修才是积累良好口碑与塑造良好企业品牌的关键所在。既然自己做不好售后，那就交给专业的平台，奇兵到家就是不错的选择。据了解，作为全国性的一站式售后服务平台，奇兵到家致力于为多端用户创造持续价值。6年时间，奇兵到家服务商家企业120万+，服务家庭1500万+，平均每月处理订单300000+，订单预约及时率98.8%，订单完成率100%，帮助淘电商商家获得好评率99.2%，平台好评率达99.55%，除了数据的爆发增长，奇兵到家还获得了行业认可和肯定，越来越多的品牌家居售后服务升级选择奇兵到家平台。

  从这些数据可以看出，奇兵到家作为专业的家居安装服务平台，可为智能锁商家提供覆盖全国的安装、配送及维修一条龙服务，商家再也不用按个地方找师傅，极大地提高了工作效益，并能节约45%左右的售后运维成本。当然，个人用户可以通过奇兵到家平台找师傅。

  二、靠谱的平台才能提供有保障的服务

就目前来看，售后服务平台非常多，但靠谱的平台却凤毛麟角。所以，智能锁安装找靠谱的平台非常重要。那么，作为专业的家居安装服务平台，奇兵到家能给商家到来哪些保障。首先，一站式托管售后服务。奇兵到家提供售后质保一年、售后全托管服务，师傅接单快、技能全、覆盖广、服务好、高效上门服务；更重要的是，师傅必须持证上岗服务，做到安装售后可溯源；如出现服务品质问题，在保修期内，师傅免费上门，全责保障；更重要的是，平台还提供费用托管保障，商家满意再结款，不满意全额退款；订单问题、服务纠纷、财产损失，无需等待，轻松申请先行赔付。

  其次，奇兵到家担保所有服务一口价，安装成本低，有保障。奇兵到家平台杜绝恶意报价、加价、抬价行为，坚决维护商家合法权益；奇兵到家还自主研发了订单管理系统，对每一笔订单来源、去向、完成程度等进行严格的实时监控，为商家交易安全保驾护航；另外，师傅也可以根据商家订单的具体情况自行报价，针对不同的个人及企业提供不同的选择。再次，安装售后及时响应。奇兵到家客服7*24小时在线，师傅全天待命，不论何时下单，遇到任何问题，平台都以最快响应速度为用户服务；而且师傅都是经过奇兵到家平台大数据海选，筛选出一批具备专业资质认证，技术精湛、高标准服务规范的师傅团队。

  三、专业的售后管控才能提供优质的服务

  智能锁安装售后涉及到安装前的下单、订单核实、确认货品、地址和上门时间核实，服务中安装与用户培训，以及服务后的验收、回访等，涉及到的环节众多，因此如何做好售后管控尤为重要，特别是在节假日活动时，智能锁安装与售后订单倍增的背景之下，服务管控显得更为重要。就奇兵到家而言，在服务前专属客服10分钟内核实订单，确认货品、核实地址、核实上门时间、指派上门师傅；在服务的过程中，师傅上门需明示身份、检查货品，拍照留存。施工过程中做到“四不要”、“三确认”、“三确认”、“三规范”原则；师傅安装完工后，需要客户验收、签字拍照留存；针对VIP客服还有进行回访，并对师傅打分评价。而对于安装师傅来说，可以注册自行接单和自由接单，通过奇兵到家平台还可以随时随地查看订单情况，实现了想接就接。在结款方面，可通过平台序随时提现；对于商家和需要安装售后的人员来说，可在奇兵到家填报需求，平台则根据客户需求、距离、价格、时间等多个元素进行迅速匹配，为客户推荐最合适的几个师傅，客户可从推荐的师傅中优中选优，商家和个人下单同样可以通过奇兵到家平台进行，下单快捷、方便。总体来说，奇兵到家平台安装售后师傅技术精湛、覆盖广、工种齐全，而且可以挑选一口价和师傅报价等多种模式，适配不同的安装售后订单，安装、维修成本低；更重要的是，奇兵到家平台还可以对服务进行全程管控，实现了一站式、托管式安装售后服务，让安装售后更有保障。当面对活动大促时，更专业、更有保障，拥有160万师傅的奇兵到家平台无疑是商家最好的选择之一。

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