聚焦增量市场，天猫发力布局“家场景”消费、全域零售和家享服务

4月2日，2024天猫TopTalk在上海举行，天猫新一年度的品牌经营策略发布。今年，天猫全面聚焦品牌增长，继续加大平台对新品、新品牌和爆品打造的资源投入，优化运营举措，升级88VIP权益，提升品牌获客和会员运营效率。平台将新增百亿现金、千亿流量，扶持内容电商。行业一线也将获得更高的自主决策权，主导更多资源分配，为商家提供确定性资源。

会上，天猫家享生活事业部总经理恩重表示将启动家装、家居、家电深度融合，着重打造“家生活”场景，通过AI+3D技术以及直播、短视频的内容导购，为商家提供从单品售卖到跨品类套购、场景化展示的一站式售卖新模式。同时，做好售后送装履约一体化服务，为商家开拓新增长空间。

今年3月，西门子家电与九牧卫浴试运营的跨品类营销，上线“智浴时光CP”提供的智能卫浴、居家清洁套购方案，拉动日均成交增长超1250%，新增品牌会员人数环比翻番。

作为重线下体验的行业，天猫家享生活将继续推动品牌旗舰店与线下门店打通的全域零售，实现线下门店商品在天猫直售。同时，天猫优品将继续拓展在低线城市的门店覆盖，在当前14000家门店的基础上，今年新开4200家，在家电品类基础上，引入家居、家装和手机品类，为商家开拓线下市场增量。

此外，天猫家享生活将投入8亿资金，进一步升级供应链及服务能力，推出主打一次搞定的“天猫家享服务”，在全国50座一二线城市实现大件商品送装一体、晚到必赔、物流全程可视；同时将安装服务价格透明化，商品详情页公示“一口价”，持续优化家装家电商家线上经营的卡点，做好行业基础建设。

今年3月起，天猫投入5亿元资金，加码以旧换新补贴，扩大商品补贴范围及力度；同时扩充服务团队，支持全国1800个区县实现空调、冰箱、洗衣机、电视机等大件商品上门“送新同时取旧”，助力以旧换新消费。

会上最新数据显示，2023年天猫家享生活行业增长全面超预期，成交规模突破1亿的商家数超660个，成交突破1000万的商家数超7600个，持续稳居家装、家居、家电品牌线上经营的第一阵地。

“家场景消费是一个规模巨大的市场，无论是平台还是商家，唯有牢牢把握用户需求及时转变，才能持续领跑。”恩重表示，通过家装、家居、家电深度融合，满足用户一站式的购物需求，同时做好高品质的用户服务体验，天猫将和品牌一起深耕生意、产业、价值三大增量市场，实现稳健且长效的确定性增长。

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