首页家居生活馆专访火星人厨具徐巍：用好产品、好品质、好服务让消费者为我们点赞

专访火星人厨具徐巍：用好产品、好品质、好服务让消费者为我们点赞

来源：家居生活馆时间：2021-10-29 15:10

10月22日，主题为“高起点高标准高质量”的第五届全装修产业领袖峰会暨内装工业化发展论坛，在浙江广电开元名都大酒店隆重开启。有来自全国各地的全装修行业领袖、标杆企业等近300位有志之士，齐聚一堂，在新时代新趋势下，聚焦行业问题，共破行业困局，探讨全装修行业发展的新格局和新方向。

峰会举办期间，腾讯家居有幸访问了火星人厨具工程业务部总经理徐巍先生，就火星人集成灶的发展前景和目标做了一次深度探讨。以下为本次采访实录：

火星人厨具工程业务部总经理徐巍先生

腾讯家居：第五届全装修产业领袖峰会暨内装工业化国际论坛以“高起点、高标准、高质量”为主题，作为合作单位，您觉得峰会在行业引领做了哪些工作？

徐巍：首先火星人来参加这次是带着自身的产品来的。因为我们现在也开始针对地产方面，做一些工程、产业等方面的产品开发。

其次，在我们整个团队上，加强了精装工程板块的团队建设。

第三个方面，火星人想多参与这种以高标准引领方向的峰会，可以看到一些国家大方向的引领，比如健康绿色环保方面的。因为作为集成灶来说，它是个新板块，特别在地产方面现在还是个起步阶段，所以我们就希望能与建筑行业的设计师、采购方面的同仁多接触，包括地产方面的大佬们，能让他们对集成灶也有更多的了解。

腾讯家居：在国家“双碳”政策推动下，您认为企业应该如何转变发展方式，提高自身竞争优势？

徐巍：其实我们火星集成灶在最初研发阶段，就是以健康为主题，来真正解决中国厨房油烟问题。有相关数据表明，在中国，女性肺癌患者比男性高，主要就是因为女性是厨房的主力军，所以火星人集成灶就是要解决厨房油烟问题，这也是我们第一个10年一直在做的健康的概念。

如今国家在讲低碳环保，我们也继续在这方面发力，如整个厨房油烟的净化处理，我们最终的目标就是让厨房油烟排出去是一种干净的空气，不会造成二次污染，地毯排放。以及火星人的集成洗碗机，也是往如何将垃圾通过下水管道排出，但不会造成任何污染，甚至是不是可以成为灌溉农田的肥料方面去努力。

腾讯家居：基于贵公司的经营经验，您认为应当如何高效践行标准，提升品质？

徐巍：火星人创立初期我们的初心就是高标准高要求。我们企业有三个理念，即好产品、好品质、好服务。从国家大方向来说，现在也是在做消费升级。

从产品方面来说，一是现在年轻人的消费理念在不断变化，所以产品设计的好看非常重要。二是产品体验感也很重要，比如消费者对灶具的要求不仅是要做饭快捷高效，同时还需要更智能，增强消费者的体验感。在服务方面，火星人会提供保养清洗维护的服务，众所周知，油烟灶具有多难清洗，通过这些让客户对我们火星人品牌有更深的体验。

另外火星人现在还有4小时急速服务，当你家的灶具出现问题，火星人可以在四小时内为用户解决问题，不会影响大家的生活。民以食为天，家中其他电器坏了没关系，但饭不能少吃一顿，所以我们就为用户提供了这个服务。

不光如此，还有365无忧退货服务等，如果你买我们的产品回去，觉得不好用，可以在365天内免费退换货。这既是对用户负责，也是我们对自己产品品质的肯定，因为我们相信火星人产品被买回去后一定能获得用户的好评。我们就是靠做口碑，让用户成为最好的推销员。

腾讯家居：应对行业的不确定性，今年有怎样的战略规划和战略目标？

徐巍：火星人创立至今也就十来年，但我们的发展依然很快。第一个八年计划火星人聚焦在零售板块，目前我们零售板块全国有1400个代理商，2000多家零售店，同时2015年我们也开始做起了电商，今年双十一的目标是4个亿。

当然，火星人并不满足于此，我们在2019年就开始拓展新的渠道，如家装板块、工程板块、海外业务，这些渠道我们才刚刚发力，加上原来的赛道，我们今年上半年的增长速度比去年同期多80%，增长率非常迅猛。

至于明年的发展，这几天我们公司的战略研讨会上也在思考，我们目前有新产品的支撑、新渠道的支撑、新团队的支撑以及新的技术，火星人都在全面突破。比如我们现在就在研发一款垃圾粉碎机，预计明年将正式推出。这款产品主要用在水槽下面，目的是让垃圾进入水管不产生污染，甚至可以成为滋养农田的肥料。这些都是我们技术储备，相信火星人在未来三到五年仍然能保持一个持续高速的增长。

火星人的目的就是让中国每个家庭都用上集成灶，因为你用过了就会知道集成灶有多好用，我们希望每个用过火星人集成灶的人都能为它点赞，对于未来火星人还是充满了信心。

从与火星人厨具工程业务部总经理徐巍先生的对话中，我们可以发现，火星人对于自身的产品非常有信心，而这种信心就来源于对用户的深度了解以及对产品研发的投入力度。要将最好的产品带到用户面前，让用户成为火星人的最佳“推销员”！