万家乐联合京东发起“京东电器蓝盾计划”，助力服务标准化

近日，万家乐携手京东电器发起 " 京东电器蓝盾计划 "，将服务工程师、品牌、京东进行有机结合，推动传统电器服务业态数字化转型升级，打造数字化的电器服务能力，提升服务体验。

当下，消费结构从生存型消费向享受型、发展型消费升级，重品牌、重品质、重服务、重享受、个性化、重精神体验。 " 京东电器蓝盾计划 "通过对服务工程师进行实名验证、安全验证、健康验证、技能验证在内的多重验证机制，确保服务品质，为用户带来高品质、可信赖的服务。

双十一期间，面对激增的服务订单，万家乐做好布局准备。服务工程师极速响应、主动预约、按约上门，为用户带来快速服务，面对大雪等恶劣天气，服务不打折，尽可能地满足用户服务需求。

依托“2+5”全国服务枢纽，40个服务中心、574家一级合作网点全国服务网络布局，万家乐打造基于用户体验的专业客服团队和服务工程师团队，为用户提供全链条售后服务，从安装、清洗、维修到日常保养一站式服务，打造健康、舒适且省心的美好厨卫生活。

配合全新服务热线升级、智能客服系统、服务信息化建设等，有效提升服务效率。用户通过微信公众号及全国服务热线（400-128-8888）均可快速预约服务、咨询答疑。

万家乐致力于为用户提供好的产品的同时，也确保用户在产品服务中的优质体验。据了解，万家乐拥有一套严格的服务工程师服务标准，在产品知识、专业技能、服务礼仪等方面进行严格规范。入户作业过程中，服务工程师都将统一佩戴口罩、鞋套，做到 " 无接触服务 "，守护消费者健康。

在完善自身售后服务体系的同时，万家乐参与起草《燃气具安装维修工职业技能标准》等行业服务标准制定，对服务工程师实行考试上岗制度，所有服务工程师均经过全面系统的服务技能培训，并建立新品培训机制、服务质量奖惩机制、职业技能等级机制等，确保服务专业化和规范化。

近期，万家乐针对部分产品推出一整套定制服务，打造送货、安装一站式服务，并围绕用户需求开展多重增值服务。

据悉，万家乐将于11月20日发起第二季国潮品质节活动，推出燃气热水器、壁挂炉免费安检，电热水器、油烟机免费清洗，水质检测等服务，用户到当地万家乐活动门店即可免费预约。此外，A3小体积燃气热水器、万象套系等品质厨卫好物搭配多重福利，活动将持续至12月12日，详情可咨询万家乐全国终端门店。

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