土巴兔“兔友约·大咖说”做客南昌创美乐居，讲述设计师的完美蜕变

“我们始终坚持‘把客户视为朋友’的服务理念与宗旨，也按照理念、围绕理念去服务客户。”

12月28日，土巴兔第六期“兔友约·大咖说”准时上线。此次活动将直播间搬至南昌创美乐居装饰，由董事长刘展做客镜头前，为数千名装企老板献上一堂实战课。

当天活动继续采用线上直播的方式，在近一个小时的时间内，创美乐居董事长刘展以《设计师到总裁CEO的完美蜕变》为主题，通过自己的亲身经历及公司发展中的经验，为装修公司老板们送出满满干货。

“可以说，设计师是装修过程中至关重要的角色，而提升设计师的能力，既包括专业上的技能，也包括发展方向。”在刘展看来，设计师的重要性贯穿于邀约、量房、签约，直到售后，而所有的环节都需要有管理条例约束。

因为自己就是设计师做起，刘展对“设计师”角色倍加重视。他拿自己公司情况说明，从接到邀约开始，设计师就要在20分钟内致电客户，而在量房时要提前到位，并且带好所需的量房、验房及必需工具。

“我们就是这样，从接单的第一刻起，就开始服务客户。”刘展表示，要服务好客户，就要求设计师必须专业，“分为设计、材料和施工三大板块”。

据介绍，创美乐居通过内部培训和客户评价，用实践来检验设计师的专业性。而施工板块的专业性体现在施工中和施工后，要讲求服务至尚，要让用户有参与感。

通过与高校合作的“双向”机制，不断让设计师用实战检验理论，然后回炉提升。在刘展看来，签约后才是真正服务的开始，“服务就是把公司所有优惠整合在一起，真正让利于客户”。

“兔友约·大咖说”是由土巴兔家居生态研究院打造的大型互联网装修行业面对面分享栏目。栏目以线上行业大咖、标杆装企分享，线下商家聚会、城市沙龙等形式，助力装企伙伴在互联网发展趋势下，共同看见、学习、运用土巴兔平台优秀标杆企业的经营管理、策略打法，携手装企伙伴实现共创价值—长期打赢的奋斗目标。

截至目前，“兔友约·大咖说”已举办六期，每期所邀请的主讲嘉宾都是知名装企老板或行业专家。8月24日，圳星集团董事长李善军直播分享了《圳星与土巴兔的那些年》，9月5日，轩怡装饰创始人周志威主讲《如何打造互联网好口碑》，10月29日，三好同创装饰董事长胡泽武直播讲解了《装修把关，质量为先》，11月16日，土巴兔装企运营中心装企赋能负责人李磊以《装企运营策略及动作分享》为主题，在线分享“运营策略”，12月6日，土巴兔金牌讲师陈帅又分享了《后疫情时代互联网装修转型发展之路》。

“兔友约系列活动开展以来得到了大家的认可，未来土巴兔会把栏目做的更为精细化，让不同内容的活动精准匹配到有需求的装修公司，真正帮助装企提升技能，让每个企业都能从中受益。”土巴兔家居生态研究院负责人表示，举办大咖说访谈的目的就是希望通过标杆商家的榜样作用，让更多装企了解并享受平台赋能政策，从而为业主提供更贴心的装修体验。

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