林间都市民宿总经理林长松：民宿智能化改造必须立足用户需求

  国家统计局数据显示，目前我国有约1.6亿的租房人群， 20-30岁青年人以75%的绝对高比例成为租房的主要人群，这也表明出租型公寓/民宿机会巨大。

  良好的发展前景，吸引了大量的资本和互联网、房产企业进入民宿市场，随着“万物互联”、“智能家居”概念的发展，更推动民宿行业向智能化演进。

  毗邻长春市CBD位置的林间都市民宿，地理位置优势突出，周边写字楼林立，自去年开始将智能化引入公寓改造之后，如今已重新投入运营半年有余。据悉，林间都市民宿在长春各区均有门店布局，目前有2家已改造投入运营，3家正在筹备改造。

  聚焦年轻人核心客群居住需求的林间都市民宿，深谙用户为本服务理念，建设之初就将出租公寓风格设计结合年轻一代群体的喜好，结合年轻与时尚，通过多维空间的居住形式，具备自己鲜明而独特的风格，打造不同系列、不同设计风格的居家风情民宿，收获一批年轻住客的青睐，而智能化的改造更是为其锦上添花，自投入运营之后，民宿入住率更是居高不下。

  “我们引入智能化改造的根本原因有两点，一是，民宿智能化改造中的软件管理平台能够利用大数据、云计算等科技，围绕民宿管理中如人员流动大难管控、收租难、能源浪费等痛点，帮助企业解决抄表、客房控制、智能催租等管理服务，方便住户交费、水电管理分析等，减少了人工劳动，极大地提高了民宿管理效率。其二是通过智能化硬件设备，提高民宿的综合管理水平，合理分析顾客群体，提升综合体的整体竞争力，提高其服务及租住体验。”林间都市民宿总经理林长松表示。

  互联网的浪潮下，各行各业都在革新，积极拥抱智能化，民宿行业亦是如此。如何让民宿通过智能化优化其自身体验？帮助管理者提高效能，赋能行业？一起看看林长松如何看待。

  Q1：您从是从什么时候开始接触到民宿这个行业的？当初您为什么会选择进入民宿这个行业？

  我是跨行过来的，之前是做童装制造的，有一次，与朋友到浙江杭州出差住过一段时间公寓，体验还不错，对公寓市场产生了一些兴趣。后面回到长春，我和我的伙伴对市场做了几次调研，在加上了解到我国租赁市场大需求多，因此我下决心要进入公寓这个领域，到现在已经有四年时间了。

  介绍下我们民宿基本情况，目前我们的民宿以建筑面积为35平的loft为主，目前有3家建设中，2家正在运营中，大部分都是以20间到30间左右的规模为主。位于长春市繁华的CBD，交通位置优越，周边商圈、写字楼等配套设施非常完善。

  我们的民宿以长租/短租形式为主，主要客群以20岁到35岁年龄段居多，占比达到近90%，我们调研后发现，目前这类人对于品质生活更看重，接受新事物的能力也比较强。喜欢在居住环境和居住品质上下功夫。因此，我们在最初规划时就在装修风格上追求时尚潮流，打造符合年轻人审美的居住场景。

  Q2：您在运营民宿的过程中遇到最大的问题或者挑战是什么？

  目前整个市场就是鱼龙混杂，行业竞争加剧，有些同行以低价应付导致市场同行之间恶性低价竞争；其次这两年受疫情的影响，消费受到打击，客房出租率受到较大影响，这些对于我们来说，是很大的挑战。

  Q3：为什么选择对民宿进行智能化改造？

  有几个原因，其一是租客租住需求的改变，我们了解到，新一代租客对租住品质需求不断升级，租房需求也从“有的住”上升为“住得好”。此外，伴随着发展租赁住房成为国策，公寓租赁方面需求量较大，公寓进行智能化升级，能够为租客带来充满智慧化的租住体验，这在被疫情影响的当下，有助提高出租率。

  其二，解决当前比较突出的燃气/水/电耗费严重难题，让运营方随时随地地全面掌握设备能耗用量状况，远程控制公区空调、排水、新风等设备，帮助我们降低能耗成本。

  其三，保障住户安全。例如当有陌生人进入公寓时，智能安防系统全面启动，主动发出告警音，这也能让租客人身财产安全得到保障。

  此外一旦租客有需求房东就要来回奔波，费心费力不说，租客需求不能一次性收集，数据化呈现，管理也比较困难。

  Q4：改造完智能化以后，民宿住客对于智能化认可度怎样？对入住率有提升吗？

  民宿加入智能化的话，也是吸引年轻客群的一种手段。当下年轻人越来越注重生活品质，比如通过一些家居装饰来提升生活幸福感。于是在租房选择房源时，越来越多的年轻人更愿意选择配备有智能家居的房源。80%以上的年轻租客对我们智能化感兴趣，改造完智能化后也帮助我们提升了15%的出租率。

  Q5：智能化改造对您在民宿管理来说，有什么样的帮助吗？

  我们的住客需要体验的是在使用灯、窗帘或者是投影仪空调这块的，他们依赖于这种智能化、便捷性的入住体验。使用智能化之后，对于人力成本这方面，就是民宿服务人员的数量降低30-50%。智慧民宿通过软硬一体的产品组合，能够获取用户信息，分析用户画像，制定贴合自身业务、营销和财务运营需求的运营策略。

  Q6：改造智能化，对智能家居服务商的选择标准是什么？为什么最终选择Ayla艾拉物联合作进行智能化改造？

  我在选择与Ayla艾拉物联合作之前，曾去过上海、合肥寻找智慧酒店服务商，为什么我没有去选择他们，因为他们在吉林地区还没有建立服务网点，包括前期后期的从调试安装以及售后咨询等方面无法保障。

  但是在与而咱们公司的工作人员接触了几次后，也深入考察了Ayla艾拉物联的技术底蕴、产品品质、售后服务、品牌实力等多个方面，以及艾拉物联长期的发展理念与我们的理念不谋而合。

  此外，Ayla艾拉物联12月初发布的新品及新技术，如AI引擎的第四代主动式全屋智能解决方案我都有关注，这些产品及技术在行业内都称得上是排在前列的；再加上在吉林地区有艾拉的客户服务中心，专业服务即使产品出现问题也能找到工作人员上门维修，这也是促使我放心选择与Ayla艾拉物联合作的重要一点。

  Q7：您心中最理想的智慧民宿是什么样的？您对于这个行业未来趋势有什么预判？

  我认为有几个要点：真正的智慧民宿第一个服务要点就是安全，借助门禁、监控、智能识别、实名认证等技术实现安全的居住环境，保障人的安全。第二是体验，从体验的便捷程度，服务功能智能化等方面增强客户体验。第三是管理效率，要提高人房比、解放人力，让一些基础的、重复性高的工作被机器所替代；为管理者提高公寓管理效率；还有一点是，需要做到降低成本，无论是能耗还是人力，将智能化做成我们突出的标签之一。

  我个人觉得未来5—10年，随着市场培育的成熟，智慧化改造将成为市场热门选项，同时这也对智能家居企业的技术实力和产品品质、功能、性能等方面的提出了更高的要求，随着产品的更新换代频率加快，市场份额将逐步向掌握创新技术、智能技术等核心技术的头部企业集中，真正能够为民宿解决管理痛点、带来收益提升的企业必将更加长远地走下去。

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