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靓家居董事长曾育周：个性化时代专业全程服务是必不可少的

来源：家居生活馆时间：2023-03-27 14:01

新浪家居讯 3月27日，2021-2022住宅产业年会在广州长隆酒店盛大召开。本次活动以“擦亮2023”为主题，众多行业领军人物齐聚广州，展开一场以擦亮2023——提升客户体验为主题的深度对话。

在流媒体及自媒体时代，通过抖音等大数据的推送了解到各类装修，有些消费者对装修的了解甚至比设计师还专业。靓家居董事长曾育周表示，消费需求在改变，靓家居也发生了很大地现象改变，原来的套餐模式已经不能满足消费者的个性化需求。所以在流媒体时代靓家居针对消费需求做了很大改变，套餐模式也发生了很大的革新。

互联网家装时代有一个很大的特点：整个服务都属于流水线，就是接力赛。说到家装售后问题，现在基本95%的客诉其实都是沟通的问题，因为接力赛没办法衔接好。曾也说道，专业全程服务是自媒体时代很重要的，从获客到交付有专人全程服务，有效连接好设计、施工以及售后等环节，变成双轨式的新服务方式，把原来的舆情监控式售后做出新的定位。

最后，他特别提到家装消费者的变化，尤其是年轻消费者，既是消费者又是利益创造者，他们不仅自身消费，同时也会带来新的客户。