三好同创集团胡泽武:搭上土巴兔快车,完成从工长到装修老总的蜕变
在创业最困难的时候,胡泽武曾经辗转反侧,他或多或少怀疑过——公司快完了,创业要失败了。
2011年的冬天,北京,胡泽武守着空荡荡的门店,他身后是几个陪着他创业的兄弟,当时的他们对未来一片茫然、甚至有些许恐慌,不知道前方路在何方,能不能再坚持下去。
最为焦灼的时候,转机还是眷顾了胡泽武。它在最需要帮助的时候遇到了土巴兔,抱着试一试的想法,胡泽武的装修公司入驻了土巴兔,也由此开启了双方多年的合作。
(右一为胡泽武)
白手起家开启创业梦
胡泽武1979年出生在安徽省桐城市,兄弟三人,在家排行老二,父母是普通工人,辛辛苦苦工作也只能满足兄弟三人的基础开销。
为了帮助父母承担责任,生性要强的他很早就开始“北漂”,这些年吃过不少苦,闯过不少“难”,干过电器维修,做过水电工,凭着一股冲劲逐步在北京站稳脚跟。
生活条件逐步改善后,“不安分”的胡泽武又开始了新的尝试,由原来的水电工,做起了家装销售,用专业和口碑取得了一个又一个傲人的业绩,成为了当时他所在装修公司的王牌业务员。
2009年,经过5年的磨炼,羽翼渐丰的胡泽武又开始萌生了创业的想法,这年7月,他成立自己的第一家装修公司——三好同创装饰。
万事开头难,创业时的艰辛他至今历历在目,如数家珍。
起初团队只有3个人,为了开拓市场,3人使出浑身解数开发业务。每天拿着公司的资料满大街跑,一家家商铺、一个个新楼盘、一个个小区拜访客户,看到有准备竣工的楼房,想方设法找到负责人主动推荐装修业务,一天下来,经常忙得连喝水的工夫都没有,整个背都是湿透的。
“我至今都忘不了开第一单的情景,现在回忆起来仍然有画面感”,胡泽武说道。
当年在北京的一个新小区,一位老人要装修,由于房子面积很小,工程量很少,许多公司不愿意接下。这反而给了他机会,通过多次上门跟老人沟通日常生活场景以及需求,胡泽武给老人画出了设计图,老人放心的把“家”交给了他。
为了不辜负老人的信任,施工过程中胡泽武几乎住在工地,盯进度、验质量。施工结束后,老人给公司送来锦旗,还介绍了朋友和亲戚朋友来装修。
为了保障装修质量,胡泽武自创业开始,就坚持不转包、不外包,从项目设计到施工,再到监理,全部由公司自己的队伍来完成。在用材料方面,更是优中选优,用优质材料,绝不在材料上省钱。“我都跟客户承诺过,只要采用我们的提供的装修材料,就能确保环保监测达标”,胡泽武说。正因为讲诚信,重质量,胡泽武在业内赢得了良好的口碑,通过业主“口口相传”,公司的业务量也逐步上升。
人生的转折点:遇上土巴兔
2011年,家装行业热闹非凡,互联网家装兴起,以土巴兔为代表的互联网家装平台迅速崛起。而彼时传统家装仍然依靠线下获客,成本在不断增加,以线下渠道为主的三好同创同样没有幸免。
接触不到消费者,不了解市场、用户需求,很难优化产品和服务,团队处于被动和滞后,现实与他们的设想大相径庭。
2011年下半年,资金链开始紧张,胡泽武内心焦灼,不得不开始做最坏的打算。那段日子,胡泽武平经常一个人开车去市场转转,站在空荡荡的门店前,然后整宿整宿失眠。
但是经过一段时间的观察,胡泽武发现大部分用户了解装修公司的渠道,都是通过线上。他意识到,用户在变,公司要生存发展,必不可少要借助互联网的力量。
通过多方考察,胡泽武选择了土巴兔合作,合作三个月后,他逐步感知到变化,客户通过线上的渠道找到公司,客户量持续稳定,订单产值超3000万,在土巴兔平台上的口碑也逐步建立起来。胡泽武决定,要将土巴兔作为重点平台,同时加大单量,提升服务和施工质量,与土巴兔达成战略合作伙伴。
随着双方合作逐步深入,胡泽武对互联网家装有了更深刻的认识。他意识到现代年轻人对装修的要求是:方便、省心,而目前市面上的半包和清包套餐已经满足不了业主的需求,胡泽武试水率先在北京推出装修全包套餐,从整体设计到软装搭配,从主材的、辅材的选择,一站式购齐,让用户省心、省力。这让他在行业“一炮而红”,赢得了行业和用户的双认可,帮助公司业务更上了一层楼。
洞察到消费者对于个性化需求的日益增长,为了给客户带来更好的体验,2014年,三好同创集团在朝阳区十八里店南桥开设3000平米的展厅,真正实现集“硬装、软装、定制、家电”为一体的消费模式。上千款瓷砖、数百种地板、近百樘木门、几十个模拟间,让业主不出展厅就可以挑选好家装所需的全部材料,不仅省力,而且省钱。
胡泽武表示,“今年是我们和土巴兔合作的第九年,土巴兔最注重的就是客户体验,这也是我们双方契合的点”。
三好同创集团一直注重口碑质量建设,关注客户服务体验。通过土巴兔网店数据沉淀和口碑体系要求,三好同创集团不断完善公司成功案例,客户评价以及优化网店内容,目前也被越来越多的客户了解和认可。
当下,三好同创有五大旗舰店,产值早已超亿元大关,目前稳步增长。当笔者提到这些成就,胡泽武将这一切归功于团队,在他看来,在家装这个密集人力型行业中,员工至关重要。公司从无到有,从小到大,在激烈的市场竞争中站稳脚跟,依赖于团队人员的付出。
这些年,胡泽武谋求公司发展得同时不忘提升员工福利,为员工购买工伤保险和意外伤害险等险种、组织员工外出旅游,开展适合员工特点的文体活动,组织管理层外出培训等。这些福利让三好同创多年来保持远低于行业的员工流动率。
此外胡泽武也热衷于回馈社会,创业以来,大大小小捐款30次,捐款金额超过100万元。
商场如战场,在多年的商场打拼中,胡泽武尝尽了创业的酸甜苦辣,他有着不服输的倔强和敢闯敢拼的勇气。对家装市场前景一片看好的他,未来希望能够带领团队继续坚持客户第一,服务至上价值观,用更好的产品和服务去满足消费者的需求,让装修不再是个烦心事儿,也让员工有更好的生活。
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