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客户体验更完美!业之峰全面加速数字化进程

来源：家居生活馆时间：2021-07-27 15:46

家装行业要想实现跨越式发展，数字化是必由之路。在这方面，“数字化业之峰”将是什么样？它如何让客户体验更趋完美？材料商与业之峰如何打通数字化全链路？合作方酷家乐如何为业之峰提供数字化解决方案？

灾情当前，河南省连续遭遇极端强降雨。业之峰再次引领行业，率先驰援河南捐款100万，为河南加油。业之峰为什么能够屡屡做出公益表率，持续践行企业社会责任？

7月26日晚19点，业之峰超级云访谈继续举行，业之峰装饰集团董事长张钧（钧哥）、酷家乐联合创始人兼CEO陈航、新浪家居全国主编王晶和业之峰集团CIO洪山河一起相聚直播间，共同探讨了有关家装行业数字化，以及业之峰驰援河南捐款100万的话题。

提升用户体验打造“数字化业之峰”

家装行业“大行业，小企业”瓶颈严重，企业做不大，一大就乱。Sku（库存单位）数量庞大，难以实现标准化。如何才能提升用户体验，让企业持续增长？

整装时代来临，为数字化改造提供了机遇。业之峰也提出“百亿突围”目标，北京、天津的工地数量突破5000个，如何做到大而不乱，利用数字化赋能？

业之峰董事长张钧表示，“数字化业之峰”将包括4方面内容：第一是数字化营销，例如业之峰旗下的青岛诺云科技，通过引流导流帮助企业触达更多消费者，在网上获客，从而实现流量赋能、科技赋能、运营赋能。还有新开发的CRM系统，可以高效汇总信息，优先派单，让更好的工人服务更好的消费者，不断提升服务效率。

第二是数字化设计。整装已经占比业之峰销售总额的2/3，它需要更加简约简单的设计，要求软件能够快速生成效果图，并基于BIM系统精准测算，让成本确切化。同时链接材料商数据库，通过网上虚拟展厅展现，一体化一键生成，从而和谐供应链，提高企业的运营能力和盈利能力。

第三是数字化交付。通过数字化，让客户参与打分，找出对客户更好的人，优先派单，收入倾斜。就像滴滴打车一样，做到大而不乱，最终形成客户满意度和回头客，减少获客成本，为企业引流导流。

第四是数字化服务。客户有意见，可以数字化反馈，无障碍沟通；客户投诉严重的问题，可以重点预警，持续解决；为方便客户，可以数字化签约，数字化付款；通过工地摄像头，还能实现可视化、数字化管理，在线沟通，一键直达，让工地形象革命性提升，把原来做不好的事情进一步做好。

此外，通过数据化积累，实现数据资产化，打通上下游企业，还能使得企业具备更广泛的价值和更多的想象空间，让企业更“性感”，在资本市场获得更高的市盈率。

充分赋能行业实现跨越式发展

酷家乐联合创始人兼CEO陈航表示，河南水灾中，一位女士通过美团外卖获救的例子表明，关键时刻数字化甚至是可以救命的。回顾历史，沃尔玛之所以能够从一家小杂货铺成长为世界领先的零售企业，也是因为搭上了第一代数字化浪潮的快车。因此，数字化可以点石成金，充分赋能行业。

回到当代中国，数字化依然拥有巨大的红利的机遇。在家装行业，从早期的数字化渲染，快速提供效果图，让用户预见真实未来，到打造BIM系统，连通效果图和施工图，让客户所见即所得。酷家乐有信心帮助业之峰实现数字化目标，进而实现类似沃尔玛那样的跨越式发展。

众所周知，交付环节是家装的生命线。在这方面，数字化也可以极大地提升效率，改善用户体验。

业之峰集团CIO洪山河表示，数字化可以让交付更加智能化，实现管家、施工班组、材料商、质检人员与客户的“五位一体”。通过数字化交付系统，让客户看到施工的全过程，掌握准确的工期预期，随时与现场人员发起语音通话等。全程管家也可以通过这一系统对施工计划进行微调，所有的相关人员将自动接到通知，自动进行调整。

此外，数字化还可以做很多很多事情，比如在线设计、在线虚拟展示、在线交流、在线支付，在线及时点评、在线投诉等，可以覆盖到客户服务的方方面面。

未来，业之峰还将把“数字资产化”作为总目标，在所有业务流程在线化的基础上，与酷家乐合作，建立“云展厅”，把最好的主材应用于最好的客户；自动在线计算选材方案，提供最优性价比；帮助材料商提供自助分析，判断产品竞争力；找出最优秀的施工伙伴，进行差异化报价，获得更多的施工派单等等。

总之，要通过数字化的武装，引领行业走出一条数字化之路，努力提升客户体验和消费者满意度。

率先捐款100万为河南加油

此次直播，正值河南暴雨期间，多地受灾。业之峰再次引领行业，率先驰援河南捐款100万，为河南加油，展现了家居企业的担当。

业之峰为什么屡屡做出公益表率，持续践行企业社会责任？张钧表示，这是因为业之峰的企业愿景就是“做受人尊重的行业领跑者”，它包括提供消费者满意的产品，做出税收和就业贡献，引领和带动行业进步，以及拥有公益和大爱之心等。

正因为如此，业之峰一直不断践行公益理念。2008年汶川大地震、2010年青海玉树地震和2013年四川雅安地震期间都号召集团开展捐款献爱心活动，2013年出品微电影《妈妈的一封信》，2015年又开始与中网合作，持续开展网球慈善等。

2020年初，新型疫情爆发，业之峰率先行动，于大年初三向武汉市慈善总会捐款100万元，此举还带动了许多家装同行，共同为疫情做出了家装行业的贡献。

随后，2020年3月10日，张钧又率先对全体员工做出承诺：疫情期间，业之峰装饰集团所有直营分、子公司不减薪，不裁员，引发公众广泛关注，为全社会提供了一股正能量。

这一次，河南遭遇暴雨灾情，正需要像业之峰这样的头部企业伸出援助之手。所以业之峰又一次快速反应，在家装行业中率先捐助100万元给河南省慈善总会，为河南加油。

张钧欣喜地看到，在业之峰的引领下，又有更多的同行伙伴也纷纷加入，为灾区贡献了自己的一份力量，在此向他们表示致敬。而这也将激励业之峰继续努力，持续践行“做受人尊重的行业领跑者”的企业愿景，不断引领家装行业进步。