寻找家居全案服务榜样 | 兰州陈民贤：用专业打造[一次交付]的完美服务体验

为满足新时代下消费者对潮家体验的追求，好莱客全新升级大师服务，重磅发布“10S大师全案服务”新标准，开启系列大师服务行动。

为推动大师全案服务全面普及，好莱客重磅携手网易家居13年行业极具声量的权威生态IP#寻找家居服务榜样#，共同发起#寻找家居全案服务榜样#活动。该活动旨在全国范围内甄选服务标杆经销商，以榜样力量推动大师全案服务全面普及。

随着消费结构升级，现代人对家居生活的个性化需求越来越高，对定制交付的标准也提出了更高的要求。因此，安装交付服务对于定制家居行业的重要性不言而喻。兰州好莱客深谙其道，15年来，在总经理陈民贤的带领下，凭借一以贯之的专业态度，精益求精，用心雕琢每一个新家，力图确保为客户实现“一次交付”的完美体验，并以此引领西北市场高质量发展，展现出服务榜样的力量。

兰州好莱客总经理孙陈民贤表示：定制家居产品相比其他产品服务链条较长，因此全力做好“一次完美”交付极为关键，这也是所有定制家居品牌服务的必修课。兰州好莱客十分注重消费者的首次安装体验，以专业化、标准化、流程化的安装服务给到客户满意的服务，从而获得客户高度信任，稳固市场的口碑影响力。

本次，我们深度对话兰州好莱客总经理陈民贤，一起探索兰州好莱客服务的魅力。

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您觉得服务是什么？服务就是让客户更满意。产品卖出后并不意味着服务的结束，同时相比成品家居，定制家居的售后流程更为冗杂，上门量尺寸、上门安装，后期维护等服务环节极为繁琐，定制家居服务是一条长链条，因此打造让消费者满意的服务是赢得口碑和信任的重要砝码，只要服务开始，我们就只有一个目标，那就是让客户更满意。

兰州的服务有何特点？锻造专业的能力，努力用“一次交付”的好服务就让客户满意。家居定制产品因产品的特殊属性难以避免面临需要二次处理的情况，但二次交付往往容易让消费者的使用体验大打折扣。基于用户体验的底层逻辑下，我们依托品牌优势和生产实力，从产品的每一次落地、每一处细节的处理都坚持以专业高效的服务态度助力实现“一次完美交付”。我们对客户的体验非常重视，他们是有权利有义务享受到“一次交付”的，而我们要做的就是把最理想的产品交付到他们手中，全心全意把所有事情都一次干好。

日常工作中，如何去不断锻造这种“一次交付”的能力？锻造“一次交付”能力就得不断在“鸡蛋里挑骨头”，在各个流程里死抠细节。

首先在安装交付这一块：我们每个月都有两次技能和技术的培训，月中一次月底一次，这个培训主要是由工程总监和设计总监针对日常工作中会出现的普遍性问题或者不足之处，整理成专题，定期地复盘和教学培训；我们经常组织系统性的培训和学习不断增强自身的专业度和业务水平，始终致力于提供更专业、更聚焦消费者个性化需求的服务。

另外一种方式就是我们会组织一月一巡检的活动。每次巡检的时候会巡检到4-5个工地，我会带着我们的工程总监、物流总监、设计总监和销售总监，包括该工地的主笔设计师，到现场看看哪些地方还可以深度优化的，做得好的就进行奖励，做得不足的就当场指出来，当下及时为客户进行调整，下次也可以避免类似问题发生。

就是需要不断地提升自我的标准，精益求精，努力把事情一次做好，做到一次交付，客户得到好的体验感，才会认可我们的服务，对服务感到满意，口碑自然就有了。

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