专访星艺装饰孟华飞：稳抓新媒体赛道，多维度提升品牌价值与效益

7月25日至28日，广东星艺装饰集团2023年上半年工作总结暨下半年工作部署大会在广州隆重召开。

据介绍，本次会议围绕“降本增效  赋能共赢”主题，全面总结2023年上半年经营工作，安排和部署下半年工作。会议聚焦供应链建设、新媒体赋能、整装落地、成本管控、团队建设、客户营销等议题，全国分公司掌门人和团队骨干齐聚一堂，在总部组织下展开深入的研讨特训，一同布局整装新赛道、助力星艺新发展。

聚焦“最美标杆”，融合赋能。活动现场，网易家居特别专访在集团年会上荣获“新媒体之星”的星艺南京公司副总经理孟华飞，围绕如何通过新媒体运营为品牌创造优势，以及如何满足年轻消费群体的需求等话题进行探讨。孟华飞强调以保证产品质量和提升客户消费体验为中心，真正做好一站式整装服务。

网易家居：根据行业数据显示，目前家装主要消费群体越来越年轻化，90/95后成为了家装消费的主力军，需要用年轻人喜欢的方式与他们沟通，南京公司在品牌年轻化方面做了哪些努力呢？

孟华飞：南京公司在品牌年轻化方面，这几年有明显的调整：我们从线下传统媒体，往线上新媒体做转型和推广，通过使用抖音、小红书、腾讯视频号、直播等网络平台，给年轻的消费群体提供多样化的路径，从而更便捷地获取我们的新资讯。

同时90后、95后这波消费群体更加注重装修时的省时省力省心，所以我们南京公司也由传统的半包向整装方面做转型。 我们通过打造一站式的整装展厅，让装修像买车一样简单、便捷。同时在年轻群体注重的软装设计方面，我们也开设了相对应的业务渠道。

网易家居：线上新媒体渠道已经成为装企抢夺流量的重要渠道之一，南京公司有着“新媒体之星”的美誉，能否介绍一下你们是怎么使用新媒体平台结合星艺深厚的品牌基础进行获客的呢？有哪些宝贵的经验可以分享一下？

孟华飞：在新媒体渠道的获客上，我们南京公司也紧跟总部的步伐。我们成立了三个新媒体小组，分别由不同的负责人带领和运营，从而实现在小红书、抖音、腾讯视频号上全方位的覆盖。因为星艺的定位是中高端，所以在推广时更侧重于宣传我们的设计和工艺，通过新媒体的渠道将企业最具吸引力的元素展现给广大的90后、95后的消费群体，让顾客更加了解星艺的优势和竞争力，从而高效提升获客的签单率。

网易家居：刚才您有提到家装行业是一个比较注重消费体验的行业，它有着流程长、重交付的属性。在线上获客之后，南京公司是怎么进一步完成线下的交付服务，保证用户的体验和交付的品质？

孟华飞：我们整装的交付体系跳脱出了传统的理念，从以往只强调工程施工的完成度，到现在对工人和工程部全方位的高要求。比如主材地板、全屋定制的交付和瓷砖的交付，都需要工程部进行管理监督。

加入整装赛道也要求我们对工地的管理更加严格和全面。不仅要把基础的施工管控完善，还要对主材商家的产品质量进行把控。因此，我们针对南京市场设立了三层验收体系，在各品牌商家安装完成后，商家的负责人进行第一道质监，工地上的项目经理进行第二道验收检查，合格后由工程监理对安装主材进行第三道验收，三项验收均合格后才会交付给业主。

网易家居：可以感受到我们确实在整个交付的流程里面把控得非常严格，而且是联合到布品的这些材料商们一起把交付做到实处。您刚刚聊到星艺南京公司有上万平方的整装体验馆，您觉得整装赋能是不是对终端消费很重要，您怎么理解这个重要性？我们相比传统的半包和全包业务，整装一站式服务是不是已经成为年轻消费群体的主流装修方式？

孟华飞：是的，90后、95够的消费群体更加希望装修过程中省时省力省心，我们的南京公司也打造了一个将近1万平米的整装体验馆，从前端的设计到后端的主材施工，甚至到家具配饰，都进行了一站式的服务。客户从拿到毛坯房，到最后的入住，所有的材料都可以在我们店内选到。这些年我们不断地改善整装流程，争取让客户一小时内就可完成所有主材的选购，真正实现拎包入住。

网易家居：从您提到的”一小时“可以看出，整装确实提升了消费者家装决策的有效性和高效性，非常受到年轻群体的欢迎。我们分公司的成长壮大其实离不开星艺装饰集团总部的资源赋能和政策支持，您认为星艺装饰总部这么多年来给予了你们哪些有力的支持和赋能，可从品牌实力、行业口碑、供应链整合能力及交付能力等各方面展开谈一下。

孟华飞：集团总部的品牌实力是最大的赋能。因为现在年轻的客户群体，获取信息的渠道较广，所以对消费选择更理性化。在当下的环境，在同等性价比的基础上，消费群体更侧重于选择有知名度和高质量的品牌。

星艺在业内三十二年，坐拥优秀且强大的口碑和品牌，为各个分公司打下坚实的基础和诚信度。集团总部在其他方面也给了我们极大的支持，比如产品的供应链很多由总部统一采购，其中包括瓷砖、地板，以及主材的品牌，总对总合作，从源头直接发货到业主家，节省了大量中间环节，从而把实惠带给全国的每一户业主。

在新媒体领域，集团总部也不断地给分公司赋能。例如总部给我们提供了一对一的新媒体运营辅导，引导我们通过网络新媒体的渠道，把我们更好的作品、工艺和施工案例，高效的传播给广大年轻的消费群体，让他们更快捷地通过抖音、小红书等平台，接触、了解、最终选择星艺，使其产生价值观的共鸣和品牌忠诚度。

缔造经典，引领潮流。从星艺南京公司副总经理孟华飞的采访中，我们可以真切的感受到星艺装饰在品牌运营与创新层面的实力，通过多维度的赋能来提升品牌价值和美誉度。未来，星艺将继续拓宽新媒体运营赛道，推进行业发展和企业战略升级。值得期待的是，星艺对高品质附加值的不懈追求和付出，让客户美好的幸福生活在家绽放和延续。

（摄影/北雁）

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