顾家家居推“焕新无忧服务” 25道工序刷新以旧换新标准

体积大、难运输、无人收的老旧家具如何处理？

存量竞争时代“以旧换新”的蓝海市场如何激活？

2023年9月，顾家家居“焕新无忧服务”杭州首发正式上线。顾家家居以解决用户以旧换新的痛点为初衷，用25道工序让“回收”标准化。顾家专业服务团队实现免费上门取走旧家具并进行环保处理，该模式不设回收门槛，通过全链路信息管控和环保拆解降低资源消耗，为消费者带来极致换新体验，撬动存量市场的增长新引擎。

瞄准以旧换新赛道，顾家推“焕新无忧服务”

2023年至今，随着国务院常务会议审议的《关于促进家居消费的若干措施》、商务部等13部门《关于促进家居消费若干措施的通知》的系列推出，家居消费提到了战略关注层面。上游房地产行业进入深度调整期，家居行业也迈入存量竞争时代，品质消费潮下，大量潜在的家具以旧换新需求急待被挖掘和释放。作为推动绿色低碳循环发展，提高资源利用效率的关键一环，“以旧换新”有望成为激活存量市场、撬动新增长的主要引擎。

提到“以旧换新”，在汽车、手机、家电等行业并不陌生，但在家具行业，还处在初始阶段。从用户层面说，随着生活品质提升加速，家具更新迭代也在加快，城市居住空间的大件废旧家具越来越多，但却没有统一、可行、便民的回收方式，以至于在很长一段时间内，大件废旧家具的处理困扰用户的“老大难”问题。

为更好承接国家政策、更快解决用户痛点，顾家家居率先发布“焕新无忧服务”。消费者通过线上或线下预约后，顾家专业服务团队会免费上门取走旧家具并进行环保处理，依托顾家家居“以旧换新”的25道标准工序，可规范服务行为，打造极致用户服务体验。

25道工序标准，让“以旧换新”规范化

那么，顾家家居“焕新无忧服务”如何有效激活存量市场？数据显示，家装家居行业每年近5万亿的市场规模是由增量市场的新房装修、存量市场的二手房装修和换新3部分组成，二手家具是拥有千亿市场的巨大蓝海。从企业层面，“以旧换新”可提升消费粘性及服务体验，挖掘增量客户，解决商家在独立开展业务时的回收成本高、仓储压力大等问题，充分释放旧家具的可利用价值，加上顾家关爱现有的1600+区县服务网点，未来可创造更多市场想象力。

顾家家居用户服务及运营中心总经理江亮

“我们正在摸索这一条路，这次‘焕新无忧服务’在杭州首发，也是我们对于这一模式的全新尝试”，顾家家居用户服务及运营中心总经理江亮在采访中指出，家电等行业以旧换新足够成熟了，但家具以旧换新才起步，顾家希望以此为出发点来探索，一方面让消费者得利，为用户创造美好生活；一方面是积极响应国家号召，为环保事业献力。

顾家家居此次重磅推出的“焕新无忧服务”，是以“用户本位”为驱动，设置客户预约、需求确认、联系用户、线路安排、产品确认、装车检查、搬运规范等25道工序，将“家具回收”免费环保处理服务流程化、标准化、规范化。

我们设想一个真实的场景，来更好的理解这项服务。当消费者家里有需要处理的大件废旧家具时，可直接在线上登记，或前往杭州顾家门店进行预约；核验预约信息后，顾家专业的服务团队会免费上门取走旧家具，如果选购顾家家居产品，可实现取走旧家具的同时，安装全新家具，轻松解决新旧家具的衔接空档期。

从用户角度看，“焕新无忧服务”解决了乱收费、流程长、体验差等家具以旧换新的普遍痛点，这个模式中，有3大核心不容忽视：其一是不设置回收门槛，即使非顾家老旧家具，也可以免费上门回收处理，让消费者放心安心；二是依托全链路信息管控，将拆旧回收的全系列流程做到精细化管控；三是通过环保拆解，将纸箱、木材、金属材料等可循环利用的进入环保再循环，不可循环利用的如牛皮/布料、海绵/泡沫、大理石/岩板等拆解到小块程度进行垃圾处理等。整个流程完全透明且按照专业标准工序进行，服务专业，让消费者真正意义上实现透明消费、不担心踩坑。

以用户为中心，重塑家居服务新标准

在顾家家居以旧换新发布会同期，浙江省环保产业协会会长钟亦明、浙江省家具协会秘书长马志翔、网易家居全国总编辑胡艳力等，对顾家家居以旧换新模式在用户关爱、服务体验、循环绿色经济等方面的创新给予肯定。

浙江省环保产业协会钟亦明认为“顾家家居以旧换新的家居回收新模式，为旧家具赋予了新生命周期”；浙江省家具协会秘书长马志翔则指出“旧家具处理以及新旧家具衔接等都是消费者所关注的重点”；网易家居全国总编辑胡艳力则表示“以旧换新服务需要注重客户体验，以终为始，满足消费者高品质生活升级的需求”。

实际上，“以用户为中心”是顾家家居一直在坚持的，早在2013年，顾家家居便创立专属服务品牌“顾家关爱”；2014年开始每年坚持“高管上门”活动，董事长及总裁携高管上门进行清洗保养服务。截至2022年底，“顾家关爱”累计服务高达100万+家庭。此次以旧换新战略的发布，是顾家在为用户解决问题、为用户创造价值的道路上迈出的重要一步。

作为大家居行业领军品牌，顾家家居致力于为消费者提供高品质的家具和优质的家居服务。以“焕新无忧服务”战略为新基点，家居行业以旧换新服务模式进入全新发展阶段。顾家家居将秉持创新、品质、环保理念，不断推动家居行业的发展和升级，为消费者带来更多创新的家具换新解决方案。

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