寻找家居全案服务榜样 | 建平好莱客董秀君:熟人赛场,以多元增值服务脱颖而出
为满足新时代下消费者对潮家体验的追求,好莱客全新升级大师服务,重磅发布“10S大师全案服务”新标准,开启系列大师服务行动。
为推动大师全案服务全面普及,好莱客重磅携手网易家居13年行业极具声量的权威生态IP#寻找家居服务榜样#,共同发起#寻找家居全案服务榜样#活动。该活动旨在全国范围内甄选服务标杆经销商,以榜样力量推动大师全案服务全面普及。
目前,全国有超2000个县域城市。在县域城市,把握好熟人经济就是掌握了经营之道。建平好莱客深谙其道,致力用多元增值服务感动每一位客户,在熟人关系的经营中脱颖而出,彰显榜样力量。
此次,我们将深度对话建平好莱客总经理董秀君,共同了解建平好莱客大师服务的魅力。
(插入《寻找家居全案服务榜样》建平篇的视频)
问题1:您为什么如此看重服务?
建平属于县级城市,其实经营的就是熟人经济,只要你服务好一个客户,可能就搞定了他的这个关系网,所以我们建平好莱客一直坚持用专业优质的服务去感动每一位客户,努力形成良性的口碑循环。
同时,我们一定要有杀手锏和过硬的实力,才能让我们在都是熟人关系的经营中脱颖而出。
问题2:建平好莱客的哪些服务可以称得上是杀手锏?
我们的杀手锏归根到底一句话——提供多元的增值服务!其实就是属于我们工作范围内的我们一定会做,不属于我们工作范围内的,我们也会去做,能为客户解决装修中的任何困难,让他们觉得只要有问题就可以找我们建平好莱客!
设计层面,不仅有一流的效果图,更有全面细节的全屋尺寸图和规划图!
基础的定制柜的设计服务无非就是按照客户需求提供产品效果图,然后完成落地;但是建平好莱客的设计服务涵盖了更多的前置工作环节!我们在装修初期就会给客户提供全案规划的平面图,比如像水电管道的设置、中央空调出风口的合理规划,热水器摆放在哪里比较科学,冰箱的摆放及动线建议等等,全部都会在最开始做全屋平面规划的时候,就给客户做精细的点位规划,尺寸规划,动线规划,所有的装修细节,我们都会帮客户想到。
有了这样专业的增值服务,装修初期平面规划图环节签单能高达90%,虽然这个时候还没到谈产品的环节,客户也还没看到定制产品的效果图,但就已经完全相信了我们。
交付层面,不仅确保自身产品的安装品质,也关注上下游环节的交付!
为了保障我们自身优秀的设计作品更好落地,除了有一只自有的安装团队,我们还特意设置了工程经理的岗位,全程监控,争取不留任何安装的瑕疵。虽然我们是个小县城,团队一共不到20来人,但为了呈现更好的效果,也为了给客户更好的体验,把控安装细节这一块,坚决不容忽视。
除此之外,因为我们这里大多数都是毛坯房交付的,很多客户有验房的需求,只要客户一句话,我们都会跟着客户去到现场,告诉他们毛坯房验收要注意什么,尤其是墙面垂直度、门窗、水电这一块,我们也会帮客户把关地特别细致。
到了真正进场装修的时候,像水电、木工环节,作为我们定制的上游环节,会对我们造成影响的,我们的设计师更是一定会到现场跟进沟通和交接的。
用专业深度的保洁服务,为全流程的服务画上一个圆满的句号;
很多地方的话是硬装完再装柜子,但在建平,有很多客户的习惯都是刮完两遍大白之后安装柜子,然后安装完柜子后续还有一遍大白喷漆,往往这个时候家里都很脏乱嘛,柜子上也会被弄的有很多涂料,所以我们就会给客户赠送一次彻底的保洁,但不是在安完柜子之后就做,是在他整体硬装完事了之后;我们希望交付给客户的家是以最好最完美的状态,也能让他们省心省力。
问题3:除了有过硬的实力,在熟人经济的经营中,还有哪些维护客户的好方法?
好的方法我相信各个城市的人都会有,但是我有一个心得,就是一定不要太功利,在组织老客户回馈活动的时候,就单纯一些,轻松一些,让客户跟我们成为真正的朋友。
日常的话,我们一个月会组织一次在门店的烘焙手工活动,这个烘焙效果很好,对于客户来说,就当成一场平常跟家人和小孩互动的一种很好的体验;同时,我们一年还会有1-2年的大型活动,像今年年中,我们就去了组织的一次游园和烤全羊的大型团建聚餐活动,整个氛围都特别好,也让客户对我们有了强烈的归属感。
所以说,虽然现在行业竞争很激烈,也有些压力,但有了这一帮熟人老客户的支持和帮衬,这几年,我们的业绩都是在持续增长的。
熟人赛场,多元增值服务让建平好莱客在建平家居市场脱颖而出!未来,建平好莱客会持续为客户提供专业优质的服务,与万千客户共创舒适美好的家!
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