星艺装饰南京公司孟春忠:坚持改变和创新,持续为客户创造价值
近日,星艺装饰2023年度工作总结表彰暨2024年度工作部署大会在江西省武宁县艺邦半岛酒店举行,本次大会以“辰”势而上启星程为主题,寓意着星艺装饰在新的一年中将继续保持势如破竹的发展态势,开启崭新的征程。
对于星艺装饰而言,每一位“卓越管理者”都是公司宝贵的财富。面对2023年后疫情时代的多重挑战,“卓越管理者”带领团队积极应对,取得了显著的成绩,他们的管理经验、创新思维和领导才能,为星艺装饰在过去一年中取得的显著成绩提供了有力的支撑,同时也为装修行业的繁荣与发展贡献宝贵的力量。
大会期间,获得“卓越管理者”奖项的单位负责人——星艺装饰南京公司孟春忠接受了优居研究院记者的专访,并分享了星艺装饰南京公司在逆势中实现增长、新媒体渠道开拓等方面的先进经验。
星艺装饰南京公司孟春忠
——以下是采访实录——
【优居研究院】:您能否分享一下,星艺装饰南京公司是如何完成从小到大,从逆势到顺势的发展转变呢?
【孟春忠】:星艺装饰南京公司从2000年进入市场到现在,已经走过了二十多年。这期间,我们经历过不少挑战和困难,但每一步都走得很扎实。就拿2018年来说,那是我们最艰难的一年。当时,我们在南京开了一家大店,也是集团的首个大店,但市场形势并不乐观。那一年,我们南京公司首次出现亏损,压力非常大。但就是在这样的逆境中,我们顶住了压力,坚持了下来。到了2019年,我们开始逐渐走出低谷,业绩也开始回升。一直到现在,我们都保持着上涨的趋势。
在走出低谷、实现增长的过程中,南京公司都做了以下几件关键的事情:一是改变和创新。我们尝试了大店模式,这种模式对产品和材料的要求都很高,以前的店面面积小,给不了客户好的体验。所以,我们大胆尝试,通过改变产品模式,逐渐赢得了客户的认可。这也让我们集团开始推行这种模式,业绩也随之提升。
二是注重学习,我们通过学习,改进了工作方法和服务方式,从而提高了成交率。此外,随着上游房地产市场的变化,我们的客户资源也在减少。因此,我们开始尝试新的获客方法,比如利用传统的地推营销方式,结合现代的网络营销手段,去扩大我们的影响力,吸引更多的客户。
【优居研究院】:看来贵司十分注重服务,能否请您详细分享一下,如何通过服务来塑造和提升产品的品牌价值?
【孟春忠】:在价格竞争激烈的市场中,要想脱颖而出,就必须在服务上下功夫。我们通过专业的服务、有效的沟通,来确保客户感受到我们的产品物有所值。这种对服务的重视,不仅提高了成交率,也增强了客户对我们的信任。
为客户创造价值,意味着我们要始终站在客户的角度,真诚地为他们着想。只有真正为客户创造价值,才能赢得他们的信任和忠诚,这也是我们有大部分回头客的原因。我们坚信,只有真心为客户创造价值,企业才能长久发展。
而我们的服务能力主要体现在两个方面:一是设计师的专业知识,二是我们全流程的服务。服务看似简单,但实则内容丰富,包括客户到店后的接待、产品体验等各个环节,确保客户能够全面了解我们的公司、材料、工艺和服务。
而且我们的设计师都经过专业培训,他们和客服会带领客户全面了解公司。如果在服务过程中客户对设计或服务不满意,我们不会急于讨论报价,而是先解决客户的问题。我们的目标是通过专业的服务和沟通,塑造品牌和产品价值。
【优居研究院】:从您提供的数据来看,贵公司的成交率在过去几年有了显著的提升,您认为这主要归功于哪些因素?
【孟春忠】:成交率的提升,主要得益于我们对服务的重视和对客户的真诚关怀。同时,我们也注重利用各种渠道来拓展客户资源,包括传统的市场营销、工地营销、设计师服务营销以及新媒体渠道等,这些多元化的渠道策略,为我们带来了更多的潜在客户。
其中,新媒体渠道我们正在积极开发的一个领域。去年,我们成立了新媒体运营部,专门负责抖音、小红书、视频号等平台的运营。我们也对运营团队进行了专业的培训,并设定了明确的业绩目标。通过新媒体渠道的拓展,我们能够进一步提升品牌影响力和客户转化率。接下来我们也计划加大在新媒体领域的投入,包括资金、人力和技术等方面的投入。同时,我们也会不断学习和探索新的运营策略和方法,以适应不断变化的市场环境。
【优居研究院】:贵公司在过去几年中取得了不错的业绩,即使在疫情期间也有显著的增长。您能分享一下公司是如何实现这一增长的吗?
【孟春忠】:这几年我们公司一直在稳步增长。特别是2023年,我们的利润同比增长了30%,这主要得益于我们团队的共同努力和正确的工作部署。方向要正确,这是基础。我作为领导者,需要把好方向、定好计划,但关键还是要靠整个团队去执行。我始终强调学习、改进和创新的重要性,并鼓励团队成员坚持不懈地努力,只有坚持执行,才能取得好结果。
【优居研究院】:2024年贵公司的整体工作部署计划是怎样的,以及您打算如何实现它?
【孟春忠】:、总的来说,我们的策略是稳中求进。增长依然是必要,希望能够保证今年一季度的开工产值增长达到10%到20%。
基于这个目标,我们设置了明确的激励措施。如果部门产值增长10%,那么团队员工的收入增长就会达到15%。如果产值增长20%,那么他们的收入增长就会达到30%。我希望通过这样的方式,激发大家的积极性和创造力,共同推动公司的发展。同时,我们会努力保持成本不增加,并在此基础上推动业绩的增长。
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