首页家居生活馆对话·家装TOP100品牌领袖 | 子兰装饰肖奎：围绕用户生活品质的升级，改善产品和服务

对话·家装TOP100品牌领袖 | 子兰装饰肖奎：围绕用户生活品质的升级，改善产品和服务

来源：家居生活馆时间：2021-10-19 15:00

随着新一轮消费升级的到来，国民对人居环境和生活品质不断提升，整装已成为最主流的家装模式，家装获客渠道也随业态转变而更加多元化。装企作为家居品牌的最后一公里综合服务提供商，其渠道引流优势愈加凸显。与此同时，房地产市场进入存量房时代，二手房翻新的家装需求大，消费者对家装设计个性化和自主性有了更高要求。

因此，为助力家居建材品牌调整渠道布局，重获家装流量入口；助推装企进一步整合资源，满足用户装修需求。优居研究院、腾讯家居共同发起“中国家装TOP100品牌行”，走进全国百强装企，对话家装品牌领袖。腾讯家居采访到贵州子兰生活装饰有限公司创始人肖奎，邀请他分享企业的发展情况，以及对家装家居产业未来趋势的思考与战略规划。

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子兰生活装饰创始人肖奎

—— 以下内容为采访实录 ——

【腾讯家居】：你认为家装行业的核心竞争力是什么？

【肖奎】：对于家装企业来说，人才始终是企业的核心竞争力。但从消费者角度来说，企业如何赢得消费者的青睐，形成自身的差异化竞争优势，是值得大家思考的。从家装行业本身的工作属性出发，装企实际上是在将家装产品对于用户的价值最大化利用，帮助他们实现美好生活、提升生活品质。因此，企业要围绕用户品质升级来进行相应产品和服务的改善，这也是子兰装饰的差异化竞争优势的体现。

【腾讯家居】：相较于固定化、规范化的营销模式，子兰装饰在营销方式或者商业运营模式上有何创新之处？

【肖奎】：比起进行流程化的营销推广，子兰装饰更多地是在跟到店的用户聊生活，去了解、发掘他们内心追求的生活状态。一直以来，子兰保持着做家访的习惯，家访存在的意义，就是一个帮助消费者去思考、去定义家的过程。而子兰产品的核心竞争力在于，将用户抽象的生活理念用具象化的产品表达出来。

当前大多数消费者的家装需求其实是模糊的，基于整个家装场景流程，子兰形成了一套系统：围绕打造品质家居生活，为消费者提供整体服务，并基于用户的生活习性进行设计。同时，导入相应产品引导用户改变自身的生活习惯，子兰不仅是做硬空间的产品装修，更多地是将用户对于未来生活的软需求落地。

商业环境和消费者认知都在不断变化，家装行业如果按照原来传统的模式和理念走，会越走越慢，越走越艰难，我们需要换一种方式适应当下的时代，即回归到商业的本质。未来子兰还会持续性地去实践这一模式，在实践中让用户真正体验到子兰产品价值的独一性。一旦形成标准化后，即使消费者不选择子兰的产品，但至少他们会形成基本的家装思维，知道装修房屋时真正应该关注的点，而不只是关注材料和功能布局。随着人们对美好生活的愿望愈加强烈，未来家装市场也一定是朝这个方向发展。

【腾讯家居】：请透露一下子兰装饰接下来的战略目标以及规划。

【肖奎】：子兰装饰接下来三年内依然是打好基础，把公司的整体服务模式做得更加成型。此外，围绕美好生活需求有很多的方向可以延伸，可能子兰会去做整个家居产品链条的延伸，为人们实现美好生活的落地提供有力支撑，然后能形成包括交付端、供应链端等方面的标准化操作流程。子兰目前还是在贵州省内做基础的布局，预计2025年开始适度向省外进行扩张，采取切入的方式缓慢培育和渗透外省市场。