星艺装饰广州公司柯志强：构建创新管理与责任“双引擎”，驱动企业稳步发展

近日，星艺装饰2023年度工作总结表彰暨2024年度工作部署大会在江西省武宁县艺邦半岛酒店举行，本次大会以“辰”势而上启星程为主题，寓意着星艺装饰在新的一年中将继续保持势如破竹的发展态势，开启崭新的征程。

对于星艺装饰而言，每一位“卓越管理者”都是公司宝贵的财富。面对2023年后疫情时代的多重挑战，“卓越管理者”带领团队积极应对，取得了显著的成绩，他们的管理经验、创新思维和领导才能，为星艺装饰在过去一年中取得的显著成绩提供了有力的支撑，同时也为装修行业的繁荣与发展贡献宝贵的力量。

大会期间，获得“卓越管理者”奖项的单位负责人——星艺装饰广州公司柯志强接受了优居研究院记者的专访，并分享了星艺装饰广州公司在守正创新、管理模式等方面的先进经验。

星艺装饰广州公司柯志强

——以下是采访实录——

【优居研究院】：星艺装饰广州公司作为一家老牌公司，能几十年如一日地保持创新活力，这背后有什么秘诀呢？

【柯志强】：我们的创新并非无中生有，而是在原有模式的基础上进行渐进的变化。这种变化能够解决团队在长期工作中可能产生的疲态，同时也需要适应市场的变化。例如，在2016年，星艺装饰广州公司尝试了整装业务转型，我们观察到整装模式在北方家装市场的接受度很高，考虑到客户群体的需求，决定摸索整装业务的开拓。

整装转型涉及了团队、考核以及流程的调整等多个方面，我们首先需要引导员工从半包模式的思想转变为整装模式的思想，这需要通过教育和宣讲来实现。同时，我们也调整了绩效考核方式，比如将设计师的提成点从利润核算转变为月度和季度考核的方式。整装转型中，流程打造是至关重要的，公司内部用了很长时间进行流程培训，从设计接单开始，到客户经理制、开工、材料供应等各个环节，都进行了详细的规划和细化。

【优居研究院】：这种创新和管理模式的调整对于公司的业务发展产生了怎样的影响？

【柯志强】：经过几年的努力，整装业务在公司整体业务中的占比中已经有了明显的提升，去年已经超过了60%，这充分说明了我们的创新和管理模式调整是有效的。同时，我们也在不断探索和尝试新的业务模式，如整装全案模式，希望能够为公司的未来发展注入更多的活力。

【优居研究院】：在转型过程中，您是如何预判和适应市场变化的呢？

【柯志强】：在转型过程中，我们始终保持敏锐的市场洞察力，密切关注行业动态和客户需求的变化。积极通过市场调研、客户反馈等方式收集和分析信息，以便及时调整公司战略和业务模式。同时，我们也注重培养员工的创新意识和学习能力，让他们能够不断适应市场的变化和发展。

此外，我认为管理是可以设计出来的。我们在转型过程中，事先设计好了各种制度和流程，以便更好地迎合市场需求。当然，这并不是闭门造车和一味地按照自己的想法去做，而是要在设计的过程中充分考虑市场反馈和员工意见，不断进行调整和优化。

总的来说，转型是一个复杂而漫长的过程，需要我们在思想上、行动上、制度上等多个层面进行努力。通过思想教育、正向激励、树立榜样以及预判市场变化等措施，我们可以带动整个团队实现思维和认知的转变，推动企业的持续发展和创新。

【优居研究院】：星艺装饰广州公司一直强调“责任”二字，能否请您详细谈谈您是如何在内部践行“责任”二字的，并且如何让员工和客户体验到这种责任感？

【柯志强】：对于星艺装饰广州公司来说，责任不仅仅是一种口号，更是我们行动的准则。我们的几位核心领导人已经在公司工作了二十余年，他们用自身的责任感来经营和管理这个企业。我们坚信，只有真正将责任放在心上，才能做好每一项工作。

对于客户，我们更是肩挑重任。无论是客户在装修过程中遇到的问题，还是一些原本不属于我们责任范围内的事项，我们都会尽力去解决，希望通过这样的行动，让客户感受到我们的诚意和责任心。

【优居研究院】：在去年的工作中，星艺装饰广州公司的整体表现如何？以及对于今年的工作开展又有哪些具体的目标和计划呢？

【柯志强】：去年对于整个行业来说，市场形势确实比较严峻，但我们广州公司的业绩还是实现了稳步提升，这背后离不开我们团队的共同努力和拼搏。

对于2024年，我们的目标是在维持去年业绩的基础上寻求进一步的突破和发展。同时，我们也会继续努力提升服务质量，加强团队建设，为公司的长远发展打下坚实的基础。

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